Zenvia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 15:43

ID: 254674939

Prezados,

Venho registrar esta reclamação porque estamos enfrentando um problema com a emissão e o pagamento dos boletos da Zenvia há mais de um mês, sem qualquer solução efetiva.

O problema começou antes mesmo do vencimento dos boletos. Ao acessar a plataforma, as cobranças não disponibilizavam a opção de baixar o boleto, exibindo apenas a NFSe. Em algumas situações, a cobrança aparecia como se fosse cartão de crédito, mesmo sem nunca termos cadastrado cartão na conta, já que todos os nossos pagamentos sempre foram realizados via boleto.

Assim que identificamos o problema, abrimos um chamado junto ao suporte (Ticket n 473702) e explicamos toda a situação. O agente responsável respondeu apenas uma única vez, informando que deveríamos manter o contato pelo mesmo e-mail e nos encaminhou uma segunda via dos boletos.

Ocorre que os boletos enviados também apresentavam problemas e não era possível efetuar o pagamento. Informamos imediatamente que o erro persistia e respondemos ao mesmo e-mail, conforme orientação do próprio agente. Além disso, também entramos em contato pelos e-mails:

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Desde então, não recebemos mais nenhuma resposta. Nenhuma atualização, nenhum posicionamento, nenhuma previsão de solução e nenhuma orientação. Simplesmente ficamos sem retorno por mais de um mês, mesmo insistindo diversas vezes.

Como consequência direta da falta de suporte da própria Zenvia, os boletos venceram. Não foi por falta de interesse em pagar, muito pelo contrário: tentamos resolver o problema antes do vencimento, buscamos atendimento por todos os canais disponíveis e aguardamos um retorno que nunca aconteceu.

Anexo a esta reclamação o histórico dos e-mails, que demonstra claramente todas as tentativas de contato, as respostas enviadas por nós e a ausência de retorno por parte da empresa.

Diante disso, não concordamos em arcar com qualquer tipo de multa, juros, mora ou taxa adicional, pois o atraso não foi causado por nós. A impossibilidade de pagamento ocorreu exclusivamente porque a plataforma apresentava falhas na emissão dos boletos e porque a empresa deixou de prestar o suporte necessário dentro do prazo.

O que solicitamos é simples e justo:

A reemissão dos boletos em condições corretas para pagamento;
A retirada integral de qualquer multa, juros ou encargos, já que solicitamos ajuda antes do vencimento e não recebemos o suporte necessário;
Um posicionamento definitivo sobre o ocorrido, para que esse problema não continue acontecendo.

Esperamos que a Zenvia trate este caso com a atenção que ele merece e apresente uma solução definitiva o quanto antes. Nossa intenção sempre foi realizar o pagamento dentro do prazo, porém isso se tornou impossível devido às falhas da plataforma e à falta de atendimento da própria empresa.