Solicitação de cancelamento e desvinculação de número do WhatsApp Business da Zenvia
Não respondida
Campina Grande - PB
21/07/2026 às 17:01
ID: 254486183
Prezados, boa tarde.
Contratamos ano passado a Zenvia Customer Cloud para vincularmos nosso número à API oficial do whatsapp. Solicitei cancelamento e quitei todas as dívidas em março/abril deste ano. No entanto, para a minha surpresa, quando tento apagar meu número que estava vinculado à Zenvia simplesmente não consigo! Diz que estou com dívidas abertas, sendo que quitei e tenho e-mails comprovando que tudo estava 100% certinho.
Precisamos que a Zenvia retire e desvincule, com urgência, a forma de pagamento e qualquer vínculo ou configuração mantida no nosso Meta Business Suite e na conta do WhatsApp Business.
Essa liberação é indispensável para que possamos utilizar o nosso número na API Oficial do WhatsApp por meio de outra plataforma. O número pertence à nossa empresa e não pode permanecer vinculado, bloqueado ou impossibilitado de ser migrado em razão da ausência de atendimento da Zenvia.
Diante disso, solicitamos:
1. A confirmação imediata do cancelamento do contrato;
2. A garantia de que não haverá novas cobranças, multas ou taxas;
3. A confirmação formal de que a solicitação enviada anteriormente foi recebida;
4. A retirada da forma de pagamento e de qualquer vínculo da Zenvia com o nosso Meta Business Suite;
5. A liberação completa e imediata do nosso número para utilização da API Oficial do WhatsApp em outra plataforma;
6. A confirmação de que não existe qualquer bloqueio, restrição ou pendência que impeça a migração do número;
7. O contato urgente de um atendente humano ou responsável técnico para concluir o procedimento;
8. Um posicionamento formal sobre todas as falhas relatadas.
Não aceitaremos continuar sendo direcionados exclusivamente para respostas automáticas. Precisamos de uma solução concreta, registrada e conduzida por uma pessoa responsável.