Zenvia não envia Notas Fiscais de serviços contratados, gerando transtornos contábeis e fiscais.
Resolvido
Rio Branco do Sul - PR
20/07/2026 às 11:31
ID: 254338309
Estamos enfrentando um problema extremamente grave com a Zenvia há bastante tempo: não estamos recebendo as Notas Fiscais referentes aos serviços contratados.
Desde o início dessa situação, já abrimos diversos chamados solicitando as notas. Muitos deles foram simplesmente encerrados sem qualquer retorno ou solução. Também entramos em contato com o setor financeiro, porém a única resposta que recebemos é que "irão verificar" ou "irão resolver", mas as notas nunca são enviadas.
Além disso, já registramos diversas reclamações pelo chat de atendimento e até avaliamos negativamente o suporte devido à falta de resolução, mas, mesmo assim, nada mudou.
É inadmissível que uma empresa desse porte trate um assunto fiscal com tanto descaso. A ausência das Notas Fiscais prejudica diretamente nossos processos contábeis e fiscais, gerando transtornos que poderiam ser facilmente evitados.
Esperamos uma solução definitiva e imediata, com o envio de todas as Notas Fiscais pendentes e uma posição concreta sobre o motivo de essa situação se arrastar há tanto tempo. Não é aceitável continuar recebendo apenas promessas de que o problema será resolvido, sem qualquer ação efetiva.
Aguardamos um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:47
Olá, Eliziane e Gabriela!
Lamentamos sinceramente pela experiência que tiveram conosco, pois este não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer. Notamos a duplicidade nas manifestações registradas através dos IDs ***** e *****, por isso centralizaremos o nosso alinhamento por aqui.
Realizamos contato, e enviamos as notas fiscais correspondentes via e-mail. Ressaltamos que a nossa equipe de sistemas internos foi acionada para realizar a tratativa da causa raiz, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Para maior tranquilidade, deixamos os nossos canais de Ouvidoria à disposição para monitorarmos juntos as próximas recargas e a emissão das notas fiscais.
Aproveitamos para reforçar os nossos prazos:
Inclusão e disponibilização dos créditos: até 2 dias úteis após a compensação do pagamento;
Emissão da Nota Fiscal: até 5 dias úteis.
Caso precisem de qualquer auxílio adicional, pedimos a gentileza de nos retornarem através do ticket de Ouvidoria ou via WhatsApp. Seguimos à disposição também para o agendamento da reunião com as nossas lideranças de Operações e Financeiro sempre que desejarem.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:21
Empresa resolveu o problema das notas fiscais passadas, porém ainda estou no aguardo da resolução da emissão das notas fiscais no geral, pois continuarei utilizando os serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7