[Zenvia] Reembolso e Cancelamento, desde 20/03 e não respondem !

Question

Estou tentando cancelamento da plataforma desde o mês de março porém sem resultado desde o dia 23/03.
Falo com a ZOE (atendente IA) ela abre o ticket e nunca vai para frente. Durante minha negociação para entrar na plataforma, ***** me isentou do SETUP. A plataforma cobrou integral o SETUP, abri também tickets porém sem sucesso e não responderam.

Já falei também com os consultores que me atenderam quando iniciamos negócios, sem resultado.

Não sei o que mais devo fazer para registrar minha solicitação de cancelamento e solicitação de reembolso.

Protocolos:
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Accepted Answer

Olá, Georgios.

Pedimos sinceras desculpas por toda a jornada relatada. Reconhecemos que o tempo de espera e a falta de retorno nos seus protocolos anteriores não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos parceiros.

Para resolver essa situação, tomamos as seguintes ações:

Cancelamento: Confirmamos a efetivação do seu distrato com isenção total de aviso prévio, conforme sua solicitação original de março.

Reembolso do SETUP: Em respeito à isenção prometida no ato da contratação, o estorno integral do valor do SETUP foi concluído no dia 20/05 e o comprovante enviado para o seu e-mail.

Para sua segurança, documentamos todos os detalhes no seu ticket de Ouvidoria.

Permanecemos à sua inteira disposição em: escalation.zenvia.com

Atenciosamente,
Escalation Zenvia

[Zenvia] Reembolso e Cancelamento, desde 20/03 e não respondem !

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor