Zenvia tem o pior atendimento e suporte do brasil
Resolvido
Joinville - SC
21/07/2026 às 14:20
ID: 254467097
A Zenvia se tornou uma das piores empresas no que tange a atendimento ao cliente. UM TERROR! Não há como falar com ninguém, só por e-mail, porém não respondem, não resolvem. Somos clientes há mais de 9 anos (já com a antiga TOTAL VOICE) qual foi comprada pela ZENVIA, desde então o atendimento e suporte são péssimos. Creditamos valores na telefonia que não são repassados (liberados), ficamos sem poder trabalhar várias vezes. Não emitem nota fiscal há pelo menos 1 anos, e não dão retorno. Estamos com crédito pendente, sem atendimento, os CANAIS que eles alegam ser oficiais são enganosos, não atendem e não resolvem NADA.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:47
Olá, Kleyton.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Analisamos a sua manifestação e para total transparência, documentamos as informações através de seu ticket de Ouvidoria.
Enviamos por e-mail a relação completa das Notas Fiscais de 2025 e 2026 e atualizamos o e-mail para recebimento automática das notas fiscais após as recargas.
Ressaltamos também que o prazo padrão para a inclusão e disponibilização dos créditos após a compensação do pagamento é de dois dias úteis e a emissão da nota fiscal ocorre em cinco dias úteis.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, pedimos a gentileza de nos retornar através do seu ticket na Ouvidoria e seguimos à disposição para o agendamento da reunião com as nossas lideranças de Operações e Financeiro.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:07
Olha, esse papo só ocorre porque recebem reclamações aqui, pois vias normais de atendimento são péssimos. Abs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1