Zenvia Voice: Falta de documento fiscal e suporte ineficiente para serviço pré-pago.
Resolvido
Rio do Sul - SC
11/09/2026 às 08:39
ID: 258763501
Contratamos o serviço de Zenvia Voice pré-pago e não conseguimos o documento fiscal para comprovar o pagamento. O suporte da empresa não responde, já fizemos mais de 5 tentativas ao longe dos 2 últimos meses. Compromisso zero com o atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:12
Olá, Jonatan.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos as informações em seu ticket de Ouvidoria.
As quatro notas fiscais foram emitidas e compartilhadas com você via e-mail. Esclarecemos que a causa raiz deste incidente foi devidamente tratada. Por esse motivo, os próximos envios de notas fiscais serão realizados dentro do prazo de até cinco dias úteis após a recarga.
Manteremos este ticket de Ouvidoria aberto pelos próximos 30 dias para que você possa nos acionar caso precise de algum suporte adicional. Em situações de urgência, você também poderá acionar a equipe diretamente via WhatsApp.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 08:04
Depois de abrir a reclamação se esforçaram em resolver, mas antes disso foram muitos e-mails trocados sem solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5