Cliente não obtém retorno para pagamento de reserva de viagem e está preocupada com a confirmação.
Resolvido
Santos - SP
29/05/2026 às 23:29
ID: 250091115
Tenho uma viagem para setembro com minha família e estou tentando contato com a empresa para realizar o pagamento da reserva, mas até agora não consegui retorno. Já enviei mensagens pelos canais de atendimento e ninguém responde!! Estou preocupada porque quero deixar tudo organizado com antecedência e garantir que a reserva esteja devidamente confirmada. Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 16:10
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e entendemos sua insatisfação.
Recentemente passamos por uma migração de sistema que impactou parte dos nossos canais de atendimento, ocasionando atrasos em alguns contatos. Assim que identificamos sua situação, solicitamos prioridade à equipe responsável e o atendimento já foi realizado.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Jhuly Carvalho
Gerente de Sucesso do Cliente
Grupo Zerando
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 17:47
Vim aqui atualizar meu relato pois o problema foi resolvido! Confesso que fiquei preocupada, porque com uma viagem em família marcada para setembro eu precisava de segurança e confirmação, não de silêncio. Mas após registrar aqui, recebi o contato da empresa com uma explicação clara sobre o ocorrido e tudo foi resolvido com atenção e agilidade. A Jhuly foi muito solicita e demonstrou real interesse em resolver a situação. Imprevistos acontecem, e fiquei satisfeita com a forma como a empresa lidou com isso. Minha reserva está confirmada e agora posso seguir com o planejamento da viagem mais tranquila!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10