Cobrança abusiva e quebra de isonomia na troca de evento cancelado pela Zerando o Chile
Respondida
Lagoa Nova - RN
10/07/2026 às 18:02
ID: 253614055
Assunto: Reclamação Formal Cobrança Abusiva e Quebra de Isonomia (Troca de Evento Cancelado) À Zerando o Chile,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar a devolução imediata dos valores pagos em excesso, em decorrência de práticas abusivas e discriminatórias na substituição de ingressos.Eu havia adquirido o ingresso para o evento Zerando Sunset que fiz a compra desde o dia 31/01/2026 (Pedido n ***** que foi cancelado por iniciativa da organização faltando apenas 48 horas para a sua realização. Diante do cancelamento, esta empresa ofereceu como alternativa a migração para o evento Sunset Geminis porém, condicionou a troca ao pagamento de uma taxa adicional de 600,00 por ingresso o dobro do valor praticado inicialmente. Sob a pressão de perder o lazer e sem alternativas claras no momento, fui induzido a aceitar a proposta e efetuei o pagamento adicional. Contudo, durante a realização do novo evento, constatei que outros consumidores que também tiveram seus ingressos originais cancelados foram migrados para o mesmo setor sem a exigência de qualquer taxa adicional. Essa conduta configura:Vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V do CDC), ao cobrar um valor abusivo para sanar um erro da própria organização (o cancelamento do evento original);Quebra do princípio da isonomia e discriminação de consumidores em situação idêntica;Venda casada ou condicionada (Art. 39, I do CDC), ao impor um ônus desproporcional para o cumprimento da oferta.Diante do exposto, amparado(a) pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito o reembolso integral do valor cobrado adicionalmente sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis. Formalizo minha profunda insatisfação e aguardo retorno da Zerando o Chile.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:57
Olá, Lucas!
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes experimentados e também agradecemos por compartilhar seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme informado durante o atendimento, o local onde era realizado o Zerando Sunset tornou-se indisponível em razão de obra determinada pela Municipalidade. Esclarecemos que o espaço onde o evento era sediado é apenas locado por nossa empresa, não sendo propriedade da Zerando o Chile.
Assim, em decorrência de circunstâncias alheias à nossa vontade, o passeio precisou ser cancelado, tendo essa informação sido comunicada a você tão logo fomos informados pelo estabelecimento de que não seria mais possível realizar o evento na forma e na data originalmente reservadas.
Na mesma oportunidade, oferecemos a possibilidade de aquisição do tour Sunset Geminis, experiência similar ao Zerando Sunset, mediante o pagamento apenas da diferença de valor, considerando que se trata de evento operado por empresa terceira, de categoria superior, cujos ingressos são apenas comercializados pela Zerando o Chile. Também disponibilizamos, como alternativa, o reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer obstáculo, para os passageiros que optassem por essa solução, tendo você escolhido migrar para o Sunset Geminis mediante o pagamento da diferença correspondente.
Conforme já esclarecido a você durante o atendimento, foram estabelecidos critérios objetivos para a cobrança de eventual diferença de valor na migração para o Sunset Geminis, relacionados ao tipo de ticket originalmente adquirido para o Zerando Sunset (regular ou promocional). No seu caso, verificamos que o ingresso adquirido era promocional, motivo pelo qual houve a cobrança da diferença.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma e considerando o seu relato, oferecemos uma compensação parcial do valor pago a título dessa diferença. Até o momento, contudo, não recebemos retorno às mensagens encaminhadas por nossa equipe de atendimento.
Assim, aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade à solução do caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes experimentados e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em Santiago para lhe proporcionar uma experiência mais positiva conosco.
Atenciosamente,
Jhuly Carvalho
Gerente de Sucesso do Cliente