Empresa não realizou estorno de passeio cancelado e parou de responder mensagens.
Em réplica
Pires do Rio - GO
23/07/2026 às 13:19
ID: 254658867
Fiz a compra de passeios no Chile com essa empresa, foi solicitado o cancelamento do passeio em Farellones por que o parque ainda não tinha neve. A empresa realizou o cancelamento e se compromete em realizar o estorno do cartão em 5 dias úteis (até 17/07). No entanto não realizou o estorno e deixou de responder as mensagens pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:06
Olá, Maryele!
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pelo tempo de espera em nosso WhatsApp. Entendemos perfeitamente a sua chateação e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos viajantes.
Devido ao alto volume de solicitações de alterações na temporada, o processo acabou atrasando. No entanto, conforme explicamos e alinhamos em nosso contato via WhatsApp, o estorno do valor já foi efetuado no seu cartão de crédito.
Agradecemos pelo seu feedback e nos colocamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Ítalo Queiroz
Gerente de Sucesso do Cliente
Equipe Zerando Chile
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:24
A empresa realizou dois estorno, um de R$***** e um de R$***** do total de R$*****. Logo ainda resta realizar o estorno de R$*****. Em contato a empresa apresentou um comprovante de estorno e encaminhei a cópia da fatura do meu cartão demonstrando a presença de somente um estorno. Da mesma forma a empresa voltou a não me atender.