Falha na prestação de serviço de transfer privativo motorista não compareceu e idosos ficaram desassistidos no aeroporto.
Respondida
Nepomuceno - MG
21/07/2026 às 13:33
ID: 254461253
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a falha grave na prestação do serviço contratado.
Meus pais possuíam uma reserva de transfer privativo confirmada para hoje, porém o motorista simplesmente não apareceu. Durante todo esse período fiz diversas ligações e enviei mensagens buscando uma solução, sem qualquer assistência efetiva. Inclusive, a própria equipe de vocês reconheceu que houve uma falha.
Meus pais, idosos e recém-chegados a um país estrangeiro, permaneceram aguardando no aeroporto até aproximadamente 11h30. Diante da ausência completa de suporte, foram obrigados a contratar outro transfer por conta própria para conseguirem chegar ao hotel.
Tenho toda a documentação, incluindo a reserva confirmada, prints das conversas, registros das ligações e comprovante do novo transporte.
Solicito o reembolso integral do valor pago pelo transfer não prestado e o ressarcimento das despesas que meus pais tiveram em razão da falha de vocês.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos, inclusive pelos transtornos causados.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema com urgência.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:14
Olá, Myllena!
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes experimentados e também agradecemos por compartilhar seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que os fatos narrados, decorrentes de um equívoco cometido pelo nosso setor de logística, não refletem o padrão de qualidade dos serviços que habitualmente prestamos aos nossos passageiros. Por esse motivo, reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Também agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossas avaliações internas para o aperfeiçoamento dos nossos processos e para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Por fim, informamos que, conforme comunicado durante o atendimento, já efetuamos o reembolso integral do valor pago pelo serviço de transfer, bem como o ressarcimento dos custos suportados por seus pais com a contratação de outro prestador.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes experimentados e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em Santiago para lhes proporcionar uma experiência mais positiva conosco.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jhuly Carvalho
Gerente de Sucesso do Cliente