ZERANDO O CHILE

Reclamar dessa empresa

Nepomuceno - MG

23/07/2026 às 21:54

ID: 254707141

Sou a responsável pela contratação e pelo pagamento dos serviços dessa viagem, por isso estou registrando esta reclamação.

Antes mesmo da viagem, publiquei um vídeo no meu Instagram, onde tenho mais de 180 mil seguidores, contando que meus pais viajariam para o Chile com essa agência. Muitas pessoas me perguntaram qual empresa eles haviam contratado e eu respondi indicando vocês, justamente porque em 2023 eu viajei para o Chile, fiz os passeios com a empresa e tive uma ótima experiência.

Infelizmente, dessa vez foi completamente diferente.

O primeiro problema aconteceu logo na chegada ao Chile. Meus pais contrataram um transfer privativo, que já estava pago, e simplesmente foram esquecidos no aeroporto. Ficaram esperando sem qualquer retorno da empresa e precisaram contratar outro transporte por conta própria. Posteriormente a empresa reconheceu o erro, reembolsou o valor do transfer e também pagou o transporte que eles precisaram contratar. A parte financeira foi resolvida, mas o transtorno e a insegurança de deixar duas pessoas com mais de 50 anos desamparadas em outro país jamais serão esquecidos.

Depois desse episódio, o atendimento simplesmente desapareceu. Sempre que preciso de alguma informação sobre a viagem, as mensagens ficam sem resposta ou são ignoradas. Quem contrata uma agência espera justamente ter suporte quando surgir algum imprevisto, mas isso não está acontecendo.

Agora estamos enfrentando mais um problema. Meus pais têm o passeio para Farellones marcado para amanhã. Desde cedo entrei em contato informando que os ingressos no site oficial estavam esgotados e pedi apenas uma confirmação: a agência conseguiria garantir a entrada deles ou, caso isso não fosse possível, cancelar o passeio antes de eles subirem a montanha?

Até o momento desta reclamação, ninguém respondeu.

Para minha surpresa, o guia criou hoje o grupo do passeio de amanhã e percebi que não somos os únicos enfrentando esse tipo de situação. Há diversas pessoas no grupo relatando dificuldades semelhantes, reclamando da falta de resposta e da falta de informações. Isso mostra que o problema não é um caso isolado, mas uma falha de atendimento que está afetando vários clientes ao mesmo tempo.

É revoltante ter que implorar por uma resposta sobre um passeio que acontece no dia seguinte. Estamos falando de uma informação essencial para que meus pais não façam um deslocamento longo e corram o risco de chegar ao parque sem conseguir entrar.

O que mais decepciona não é apenas o erro no transfer, mas a completa falta de suporte. O cliente fica sem respostas justamente quando mais precisa da empresa.

Espero sinceramente que essa situação seja resolvida imediatamente. Antes da viagem, fiz questão de indicar essa empresa nas minhas redes sociais por confiar no serviço que recebi em 2023. Hoje, infelizmente, estou vivendo uma experiência completamente diferente. Espero não precisar usar as mesmas redes sociais, onde recomendei a empresa, para mostrar tudo o que meus pais passaram e a falta de assistência que estamos recebendo.