ZERANDO O CHILE

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

23/07/2026 às 18:18

ID: 254690833

Contratei, ainda no mês de maio, um passeio com a Zerando o Chile para Valle Nevado, El Farellones e Sunset. Organizei minha viagem com antecedência e um dos principais motivos de eu vir ao Chile foi justamente realizar esses passeios.

Inicialmente fui informado de que poderia haver cancelamento devido às condições de acesso à montanha. Porém, pelo que pude verificar, os passeios voltaram a acontecer normalmente.

O problema é que a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens no WhatsApp. Não informam se o passeio será realizado, se foi cancelado, se houve alteração, absolutamente nada. Estou completamente sem informação.

O mais revoltante é que fiz um teste entrando em contato por outro número de telefone e a resposta foi praticamente imediata. Ou seja, a empresa atende novos contatos, mas ignora quem já pagou e está tentando resolver um problema.

Minha viagem termina no dia 26 de julho. Os dias 24 e 25 de julho são os últimos disponíveis para realizar o passeio. Portanto, não existe possibilidade de reagendamento, pois estarei deixando o país. A única solução aceitável é que a empresa confirme imediatamente a realização do passeio nesses dias, conforme contratado, ou apresente uma solução adequada.

É inadmissível que um cliente que contratou o serviço com meses de antecedência fique às vésperas do passeio sem qualquer resposta, sem qualquer posicionamento e sem saber se perderá uma experiência que foi um dos principais motivos da viagem.

Solicito uma resposta urgente, com a confirmação do passeio para os dias 24 ou 25 de julho, caso ainda seja possível, ou uma solução imediata. O silêncio da empresa demonstra total falta de respeito com o consumidor e torna a experiência extremamente frustrante.