Falta de retorno sobre passeios e cancelamento para viagem ao Chile
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 18:16
ID: 251577983
Paguei 50% de passeios e transfer para minha viagem semana que vem para o Chile.
Não tenho retorno nem via WhatsApp sobre dúvidas, já que não terá neve suficiente para os passeios. Preciso de esclarecimentos. Pedi o cancelamento de um dos transfer, ja que não fará sentido o ir à estação, obedendo o prazo mínimo, e é como se não houvesse alguém do outro lado. Ignoram, não me respondem. Viajo daqui há 3 dias e preciso de definições. É muito diferente a propaganda da empresa para a realidade. Onde está o assessoramento ?
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:43
Olá, Flavia!
Gostaríamos de esclarecer que em virtude da alta temporada e do elevado volume de solicitações decorrentes devido as das condições climáticas na região, nosso tempo de atendimento está um pouco acima do habitual. Mas, assim que identificada a queixa, escalamos um atendente para esclarecer todas as suas dúvidas e priorizar seu atendimento.
Estamos á disposição!
Atenciosamente,
Jhuly
Gerente de Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:17
Nada como um "reclame aqui" para abreviar o tempo de respostas, na maioria simples, que não recebemos via WhatsApp (o qual, aliás, é a única forma de contato).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8