Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/01/2026 às 15:17

ID: 236567335


Em dezembro de 2025, adquiri dois pacotes premium para a festa Viva Lo Nuevo 2026, da agência Zerando o Chile. Optei pelo pacote premium da festa, pois contaria teoricamente com um cardápio de jantar mais completo (incluindo sushis, Temakis, Camarão do Coco Bambu é até mesmo Bacalhau) e também uma estrutura diferenciada.
Mas o resultado foi completamente diferente!
Ao chegar no evento, notamos que não dispunha de uma mesa de entradas/recepção, o público disputava mini lanches e projetos de sushi feitos com frutas e a refeição principal foi servida muito tarde e sem vários itens que foram anunciados. Pra piorar, a quantidade não foi suficiente para a vazão da festa e vários convidados ficaram sem comer direito.
Outro ponto negativo da festa foi a clara falta de legalização para o evento acontecer, sendo interrompida por policiais, por conta do som alto e retomada por volta de 30 min depois com o som bem mais baixo.
Claramente uma festa amadora, sem planejamento e organização.
Eu e minha namorada somos do Brasil e fizemos o planejamento da nossa viagem para o Chile contando que iramos passar uma festa de réveillon fenomenal ( que é o foi vendido pra nós) que acabou sendo vexatório!
Dito isto, espero um retorno da agência para solucionar esta situação.

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Resposta da empresa

05/01/2026 às 18:43

Prezado Vinicius,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva.

Assim que recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, entramos em contato imediatamente através de nosso canal de atendimento para tratar a situação. Informamos também que a demanda já foi solucionada por esse mesmo canal.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ana Paula
Gerente do Setor de Atendimento ao Cliente

Consideração final do consumidor

06/01/2026 às 12:10

Minha reclamação foi prontamente atendida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10