O que aconteceu
Olá, equipe Zerezes!
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade dos óculos que comprei com vocês em 2024.
Cerca de um ano após a compra, precisei trocar as lentes porque o antirreflexo começou a descascar. Na ocasião, paguei pela substituição das lentes e, em meados do ano passado, comecei a usar as novas. No entanto, para minha surpresa e frustração, o mesmo problema voltou a acontecer. O antirreflexo começou a descascar novamente e, com o passar do tempo, o problema só piorou.
Além do aspecto estético, sinto que a deterioração do antirreflexo está prejudicando minha visão e dificultando o uso dos óculos no dia a dia, o que é especialmente frustrante considerando que tenho apenas 1,5 grau de miopia.
Infelizmente, só fui conferir o prazo da garantia agora e percebi que ele já expirou. Admito que não sabia que poderia ter acionado a garantia anteriormente, quando o problema aconteceu pela primeira vez. Se soubesse, certamente teria procurado vocês.
Ainda assim, considero muito preocupante e inaceitável que o mesmo defeito tenha ocorrido duas vezes, inclusive após eu ter pago pela substituição das lentes justamente para resolver o problema.
Escolhi a Zerezes esperando qualidade e durabilidade, e essa experiência está muito aquém do que esperava da marca.
Gostaria de um retorno da empresa e, principalmente, de uma solução para essa situação. Obrigada!