O que aconteceu
Fiz o pedido ***** na Zerezes, confirmado em 29/10/2026. No cadastro da receita, como o formato da minha prescrição não se encaixava nos campos padrão do site, usei a opção disponibilizada pela própria empresa para anexar a imagem da receita diretamente.
Recebi os óculos em 02/11/2026 e constatei que vieram sem qualquer grau apenas com a lente crua, sem nenhum tratamento óptico. A diferença fica evidente ao comparar com outros óculos que já uso, com o mesmo grau.
O que aconteceu
Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa no mesmo dia, e a atendente confirmou que o grau havia sido cadastrado zerado no pedido, mesmo com o envio da receita por imagem ou seja, um erro de processamento da própria Zerezes. Reenviei a foto da receita (prescrita pelo *****), que mostra claramente os valores corretos: olho direito, esférico plano, cilíndrico -2,00, eixo 170; olho esquerdo, esférico -0,50, cilíndrico -1,00, eixo 005.
Solução proposta pela empresa
A Zerezes propôs que eu enviasse o produto de volta por postagem reversa gratuita, aguardasse o recebimento no centro de distribuição, mais até 5 dias úteis para conferência e validação, para só então receber um cupom de troca no valor pago tendo que refazer todo o processo de compra (reenvio de receita, medição do rosto) e aguardar novamente todo o prazo de produção e envio.
Pedi que, por se tratar de um erro comprovado da empresa e não meu, o óculos correto fosse produzido em paralelo ao processo de devolução, para reduzir o tempo total de espera, já que preciso do produto com urgência meus outros dois óculos estão com as hastes quebradas. A empresa negou o pedido, informando que esse é o processo interno padrão, mesmo diante do erro que eles mesmos reconheceram.
Até o momento, já enviei todos os dados solicitados (nome, e-mail, CEP e endereço completo) para gerar o código de postagem reversa, mas ainda não recebi o código.
Considero inaceitável que, diante de um erro de produção da própria empresa, o cliente tenha que arcar com um processo tão longo e repetitivo podendo levar mais de 10 dias úteis apenas nas etapas internas, fora o prazo de frete sem nenhuma alternativa mais ágil oferecida.