Reclamação em réplica

Em réplica

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Capão da Canoa - RS

13/07/2022 às 08:56

ID: 146678079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quero cancelar minha assinatura do GZH Digital, tento por telefone mas é praticamente impossível de tanta promoção que te empurram. Eu só quero que cancelem pois não estou utilizando o serviço, não quero promoção nenhuma. Para assinar é tão fácil, mas cancelar é quase impossível.

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Resposta da empresa

18/07/2022 às 15:56

Olá, Caroline!

Aqui é a Priscilla, da equipe de Zero Hora.

Verifiquei em seu cadastro que a sua solicitação foi atendida através do nosso setor de atendimento no dia 18/07.

De todo modo, peço desculpas por qualquer transtorno causado. O que a gente mais quer é ver nossos assinantes satisfeitos.

Qualquer dúvida que tiver, conte conosco por meio dos nossos canais de atendimento:******* ou pelo WhatsApp*******. O atendimento é das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira.

Espero que você tenha ficado satisfeito com o suporte fornecido. Se quiser, você pode avaliar nosso atendimento. Para avaliar é só ir em: minhas reclamações > respondidas > ir na reclamação de Zero Hora > avaliar.

Fico a disposição, uma ótima semana!

Atenciosamente,
Priscilla
Relacionamento com o assinante
GZH | Zero Hora | Pioneiro | Diário Gaúcho

Réplica do consumidor

20/07/2022 às 18:11

Solicitei o cancelamento dia 18 pelo link que né enviaram no email e a assinatura não foi cancelada e ainda recebi um aviso dizendo que houve um problema com o pagamento da assinatura. Fiquei de receber um e-mail confirmando o cancelamento e nada até agora e ainda vou ter que pagar?? Tentei solicitar novamente o cancelamento pelo mesmo link e agora diz que só posso fazer ligando. Já liguei e nunca consigo cancelar.

Réplica do consumidor

25/07/2022 às 17:34

Me enviaram e-mail dia 21/07 dizendo que minha assinatura foi cancelada. Entrei no portal do assinante e tá tudo normal, ainda fui avisada pra atualizar as forma de pagamento pois houve um erro na cobrança da mensalidade, que só não foi cobrada pois eu bloqueei o meu cartão. O que será preciso fazer pra vocês cancelarem essa assinatura???

Réplica da empresa

26/07/2022 às 08:18

Olá, Caroline!

Aqui é a Priscilla, da equipe de Zero Hora. Peço desculpas por qualquer transtorno, que tenhamos lhe causado.

Todas as informações forem enviadas para seu e-mail, junto já havíamos encaminhado o protocolo de cancelamento. Fique tranquila, que é politica da empresa disponibilizar por mais alguns dias o acesso a nossos clientes, mas sua assinatura já esta cancelada.

Em caso de dúvidas, fale conosco através dos nossos canais de atendimento:******* ou pelo WhatsApp*******. O atendimento é das 09h às 17h, de segunda à sexta-feira.

Caroline, a partir de agora, sua publicação estará pendente para você avaliar. Fique à vontade para dar sua opinião!

Para avaliar, é só ir em: minhas reclamações > respondidas > ir na reclamação de Zero Hora > avaliar.

Se precisar, continuo à disposição por aqui.

Um ótimo dia!

Priscilla
Relacionamento com o assinante
GZH | Zero Hora | Pioneiro | Diário Gaúcho