GZH e Zero Hora

Reclamar dessa empresa

Caxias do Sul - RS

27/05/2026 às 13:37

ID: 249836895

Há 1 ano fiz uma assinatura de 3,90 da assinatura do GZH, estava aguardando um e-mail de confirmação de renovação automática para pedir o cancelamento. Ontem fui surpreendido por uma cobrança automática fora do horário de atendimento da empresa(20:45) e não pude fazer a solicitação do reembolso no momento. Hoje entrei em contato com a empresa, a qual não responde por WhatsApp e nem pelo atendimento virtual. Por telefone foi possível fazer o cancelamento, mas foi negado o estorno. Contrariando assim o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 39 que proíbe a venda de serviços sem solicitação do cliente. Isso significa que a renovação de uma assinatura só é válida se houver aviso prévio e concordância expressa do consumidor. Além disso o direito ao arrependimento (Art. 49 do CDC) permite cancelar compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou domicílio) em até 7 dias. Constando a compra sendo feita no dia 26/05, há prazo para solicitar o cancelamento e devidamente o reembolso do valor do produto de 58,90 que não será utilizado. O protocolo de cancelamento foi *****.