Grupo RBS/ Zero Hora: Cobrança Indevida/ Não autorizada/ Valor Abusivo
Em réplica
Minas do Leão - RS
27/05/2026 às 22:06
ID: 249890981
Grupo RBS/ Zero Hora: Cobrança Indevida/ Não autorizada/ Valor Abusivo
Tinha uma assinatura básica do plano GZH que custava R$ 0,99, que por sinal é só para abrir as notícias porque nunca vi tanta publicidade aparecendo na frente, depois de 1 ano do nada me aparece um pagamento pendente de R$ 27,90 no app, apenas quase 2800% a mais do valor que pagava anteriormente. Como uso cartão virtual e temporário para esse tipo de assinatura começaram a me ligar da RBS falando da fatura pendente e eu explanei que por aquele valor absurdo eu não tinha interesse em renovar e não era obrigado. Tentei cancelar com a atendente que me ligou mas obviamente ela não podia me ajudar, tinha que ligar para um outro número.
Passado um tempo, havia criado um cartão virtual para outra compra, hoje, dia 27/05/2026 aparece um débito de R$ 27,90 no meu cartão,sem minha autorização, para o serviço da Zero Hora. Parece que a empresa estava só esperando aparecer um cartão para fazer a cobrança, sendo que eu já havia avisado a atendente que não tinha interesse em renovar, não autorizei a cobrança no novo cartão gerado e nem fui avisado dessa cobrança. Esse é o nível de relação comercial que o grupo RBS estabelece com seus clientes. Não aceitarei esse desconto indevido, quero o estorno imediato no meu cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:05
Olá, Aquiler!
Primeiramente, sinto muito pelo transtorno ocorrido.
Encaminhei todos os detalhes do seu caso para o seu e-mail de cadastro.
Quando puder, por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de e-mail.
Um abraço!
Estefani
GZH | Zero Hora | Pioneiro
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:33
A ouvidoria da RBS/ GZH me respondeu dizendo que a assinatura era recorrente e a cobrança devida. O fato de o serviço ser recorrente (assinatura) não dá à empresa o direito de rastrear e debitar novos cartões sem autorização.
Cobrança Indevida (Art. 42, Parágrafo Único): O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Prática Abusiva (Art. 39, III): É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço. Debitar valores sem autorização prévia e clara entra nesse escopo de abusividade.
A empresa me ligou diversas vezes, por diversos operadores para tratar do débito, em todas elas eu deixei claro que não queria renovar por aquele valor. Quando solicitava o cancelamento a atendente dizia que não podia ser por ali, então solicitava apenas que deixasse registrado que eu não tinha interesse em continuar o serviço, pelo jeito nem isso fizeram. O problema persiste, A RBS/GZH descontou sem minha autorização e de um cartão que não estava cadastrado no login do site. Empresa com práticas desrespeitosas em relação ao consumidor, não recomendo jamais.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:36
Olá, Aquiler!
Primeiramente, sinto muito pelo transtorno ocorrido.
Encaminhei todos os detalhes do seu caso para o seu e-mail de cadastro.
Quando puder, por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de e-mail.
Um abraço!
Estefani
GZH | Zero Hora | Pioneiro