Impossibilidade de cancelamento de assinatura e cobrança indevida após tentativa de encerramento de contrato.
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/05/2026 às 20:20
ID: 250080691
Impossível fazer o cancelamento. Fiz a assinatura em uma promoção, não usei, tentei cancelar várias vezes por whatsapp sem sucesso, meu cartão já foi até cancelado e seguem me ligando com cobrança, alegando mensalidades em aberto. Não utilizo a assinatura, finalmente me passaram um número para ligar e cancelar, a atendente ficou insistindo para eu continuar com a assinatura, mas estou num momento delicado financeiramente e preciso realmente do cancelamento, e ela me informou que preciso pagar 98 reais que estão em aberto. Impossibilitam o cancelamento até onde podem, e quando consigo falar com alguém me aparece essa cobrança. Um absurdo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:52
Olá, Marina!
Primeiramente, sinto muito pelo transtorno ocorrido.
Encaminhei todos os detalhes do seu caso para o seu e-mail de cadastro.
Quando puder, por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de e-mail.
Um abraço!
Estefani
GZH | Zero Hora | Pioneiro
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:04
Agradeço por terem resolvido meu problema, mas não voltaria a fazer negócio por conta da maneira de funcionamento da empresa. Afirmam existir várias maneiras de fazer o cancelamento, mas na prática não é assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8