Resolvido

Comprei plano com reinício e fui informado que não tenho o benefício

ZERO7 TESOURARIA

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Comprei um plano que informava claramente que dava direito a reinício. Porém, depois de tomar stop na conta e solicitar o benefício, fui informado de que minha compra não incluía essa opção.

Fiquei bastante decepcionado, pois essa informação estava bem clara no momento da compra. Acabei tendo um prejuízo e me sentindo prejudicado com toda essa situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ZERO7 TESOURARIA respondeu

    30/10/2026 às 18:52

    Olá! Tudo bem?

    Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que o plano contratado realmente oferece o benefício de **1 reinício**, conforme previsto em nosso regulamento, com o qual você concordou no momento da contratação.

    Identificamos que o benefício disponibilizado para o seu plano já foi utilizado anteriormente. Dessa forma, como o plano contempla apenas um reinício, não há outro benefício disponível para ser utilizado nessa mesma conta.

    Reforçamos que as condições de utilização dos benefícios estão descritas em nosso regulamento, e seguimos os critérios estabelecidos para garantir transparência e igualdade de tratamento entre todos os operadores.

    Caso tenha alguma dúvida sobre as condições do seu plano, permanecemos à disposição para esclarecê-la.

    Atenciosamente,

    Equipe Zero7

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido