O que aconteceu
# Zero7 executou ordem a mercado após tentativa de cancelamento e registrou 6 contratos a preço divergente do gráfico
Utilizo a plataforma Profit por meio da Zero7 e venho registrar minha insatisfação com uma ocorrência que gerou um prejuízo de R$ 12.510,00, conforme o resultado apresentado pela própria plataforma.
No dia 26/10/2026, acessei o Profit para realizar uma operação com 3 mini contratos de WIN. Como o mercado estava fechado e em período de leilão, cliquei na opção **Comprar a Mercado**.
Posteriormente, tentei cancelar a ordem, mas o cancelamento não foi efetivado. Quando consultei o resultado, constatei que a plataforma havia registrado duas compras de 3 contratos cada, totalizando 6 contratos, ambas ao preço de 177.215.
O problema é que, conforme o gráfico e o relatório de operações anexados, o mercado abriu na região de 166.790, e o gráfico apresentado não demonstra negociação na faixa de 177.215 no período visível.
As operações foram registradas às 09:21:37 e às 09:28:11. O resultado apresentado pela plataforma foi de R$ 12.510,00 de prejuízo bruto, além dos custos operacionais.
Ao procurar o atendimento para esclarecer a situação, recebi respostas genéricas atribuindo o ocorrido à volatilidade, sem uma explicação técnica satisfatória para os seguintes pontos:
- Por que a tentativa de cancelamento não impediu a execução da ordem?
- Por que foram registrados 6 contratos, se minha intenção original era operar 3?
- Como foram determinadas duas execuções ao preço de 177.215, se o gráfico anexado não apresenta negociação nessa faixa no período visível?
- Qual foi o mecanismo utilizado para processar a ordem enviada pela opção Comprar a Mercado durante o período de mercado fechado e leilão?
Ressalto que realizei uma operação semelhante em minha conta real, na qual a compra foi direcionada à região do preço de abertura, em 166.790. Essa diferença reforça a necessidade de uma investigação técnica.
Não considero aceitável receber apenas a justificativa de volatilidade sem que sejam apresentados registros que expliquem a execução e a falha no cancelamento.
**O que solicito à Zero7:**
1. Uma investigação técnica completa, com o histórico de envio, cancelamento e execução das ordens.
2. Uma explicação documentada para a execução das duas compras de 3 contratos a 177.215.
3. Um esclarecimento sobre a divergência entre os preços registrados e o gráfico apresentado.
4. Um posicionamento formal sobre a responsabilidade pela ocorrência e o **ressarcimento do prejuízo caso seja constatada falha operacional**.
Já tentei resolver o problema pelo atendimento, por meio do Ticket #30593, mas ainda não obtive uma resposta técnica que esclareça os fatos.
Espero que a Zero7 trate a situação com seriedade e apresente uma solução fundamentada, em vez de uma resposta automática ou genérica.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZERO7 TESOURARIA respondeu
27/10/2026 às 08:48
Olá,
Após análise do caso, esclarecemos que as execuções decorreram das ordens enviadas durante o leilão de abertura e da volatilidade do mercado. Ressaltamos que operar nesse período é expressamente proibido pelo regulamento do plano, com o qual você concordou no ato da contratação:
4. Processo de avaliação Das operações
As seguintes operações são proibidas em ambiente simulado por falta de recursos de precisão da plataforma fornecida pela Nelogica:
É proibido executar ordens em período de leilão, seja ele na abertura, fechamento ou durante o pregão. As operações realizadas nesse período não serão consideradas para avaliação e o eventual saldo negativo oriundo de operações com essas características será contabilizado no seu relatório de performance como resultado.
Quanto ao cancelamento, ordens que participam da formação do preço de abertura estão sujeitas às regras da Bolsa, que podem impedir seu cancelamento após determinadas etapas do leilão. Assim, a ordem foi executada ao preço de abertura definido, de 177.215 pontos.
Em relação aos 6 contratos, o histórico registra duas ordens distintas de compra de 3 contratos, enviadas pelo aplicativo móvel às 09:21:37 e às 09:28:11. Ambas foram processadas, totalizando os 6 contratos. Portanto, não houve duplicação pelo sistema, mas o processamento de duas solicitações distintas.
Na sequência, diante da queda do mercado, a posição acumulou prejuízo e o mecanismo de segurança da plataforma atuou para encerrá-la, visando limitar uma exposição ainda maior.
Esclarecemos que o preço de execução deve ser considerado conforme a dinâmica do leilão e as condições de mercado. O preço exibido no gráfico não garante a execução de ordens naquele mesmo valor, especialmente em condições de volatilidade. Da mesma forma, uma operação realizada em outra conta não garante condições idênticas de execução.
Diante da análise, não identificamos evidências de falha operacional atribuível à Zero7 ou ao Profit. O histórico demonstra que as duas ordens foram efetivamente enviadas e processadas, e a execução ocorreu sob as condições de mercado vigentes. A impossibilidade de cancelar uma ordem em determinadas etapas do leilão, assim como a diferença entre o preço visualizado e o preço efetivo de execução, são riscos inerentes à dinâmica de negociação. Esses riscos reforçam justamente a importância de respeitar as restrições operacionais previstas no regulamento.
Portanto, a ocorrência está relacionada às ordens enviadas durante um período expressamente proibido pelo regulamento aceito na contratação, e não há elementos que fundamentem a atribuição de responsabilidade à Zero7 ou o ressarcimento solicitado.
Atenciosamente,
Equipe Zero7
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 09:04
Se é proibido e não permitiu cancela mas permite ativar? Vcs faz isso de sacanagem com o cliente... é so mais uma mesa proprietário suja que faz de tudo pra ferrar o cliente e como as ordem das pessoas ativo tudo e sempre se ativa no preço de abertura de mercado mas a ZERO7 so a zero7 ativa 10mil ponto acima e tem a cara de pau de fala q é volatilidade. Desculpa de vcs é pra gente leila e burra que nao sabe como funciona o mercado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou