O que aconteceu
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4Interações da reclamação
ZeroUm.bet respondeu
07/02/2025 às 21:42
Olá,
Agradecemos por entrar em contato. Gostaríamos de esclarecer que os valores ganhos como bônus não podem ser sacados diretamente. É necessário seguir algumas orientações:
*Como Utilizar e Sacar o Bônus Recebido:*
EXEMPLO:
1. *Depósito Inicial:*
- Você faz um depósito de R$ 10, que gera um bônus de R$ 10.
2. *Jogos com Saldo:*
- Primeiramente, você deve jogar com o saldo real (os R$ 10 que você depositou).
3. *Utilização do Bônus:*
- Após utilizar seu saldo real, você pode começar a usar o valor do bônus (R$ 10) para jogar.
4. *Requisitos de Apostas:*
- Para poder sacar o valor recebido em bônus, você precisa jogar *30 vezes* o valor do bônus.
- Portanto, no seu caso, você precisará apostar um total de R$ ******* (30 x R$ 10) antes de solicitar o saque do bônus.
5. *Limite de Saque do Bônus:*
- Quando você for sacar o valor recebido em bônus, é permitido sacar apenas até *3 vezes* o valor do bônus inicialmente recebido.
- Assim, no seu exemplo, você poderá sacar até R$ 30 (3 x R$ 10) do valor que ganhou com o bônus.
6. *Processo de Saque:*
- Após cumprir os requisitos de apostas e chegar ao limite máximo permitido para saque, siga os passos para solicitar o saque conforme mencionado anteriormente.
7. *Atenção aos Termos e Condições:*
- É sempre importante ler os termos e condições associados ao uso do bônus para evitar surpresas.
Além disso, para que você possa realizar o saque dos seus ganhos, é necessário utilizar pelo menos 50% dos depósitos feitos no site.
informamos que o bônus em sua conta só será utilizado quando o seu saldo em Real (dinheiro real) for zerado. Enquanto você tiver saldo em Real, você jogará com esse saldo e o bônus não será ativado.
Dessa forma, não é necessário desativar o bônus se você não deseja utilizá-lo no momento.
Essas regras são parte das nossas políticas para garantir a integridade das operações.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de ajuda com outra questão, estamos à disposição!
Atenciosamente,
EQUIPE SUPORTE https://*******
Consumidor respondeu
07/02/2025 às 23:01
no caso ganhei de bonus no total 1.*******,00 reais e so saquei *******,00 e os 1.*******,00 reais pra onde foi. se eu consegui aumentar o meu valor de bonus o certo era eu sacar o valor todo. foi muito injusto, nao tirarei minha reclamação.ZeroUm.bet respondeu
08/02/2025 às 17:38
nformamos que o bônus em sua conta só será utilizado quando o seu saldo em Real (dinheiro real) for zerado. Enquanto você tiver saldo em Real, você jogará com esse saldo e o bônus não será ativado.Consumidor respondeu
08/02/2025 às 17:57
sim, mas o meu saldo em real tinha zerado. e o meu saldo em bônus eu alimentei pra 1.*******,00 reias. e cadê o valor. que na plataforma diz que podemos sacar o valor de bônus até 3 vezes por dia.