O que aconteceu
Fui cobrada em US$ 344 (aproximadamente R$ 1.859) por uma assinatura anual do DeepL após o término de um teste gratuito de 30 dias.
Assim que percebi a cobrança, cancelei imediatamente a renovação automática e entrei em contato com o suporte solicitando o reembolso. Também informei que não utilizei o serviço após o término do período gratuito.
Após diversas tentativas de resolução, a empresa recusou o reembolso integral. A única proposta apresentada foi converter a assinatura anual para mensal e devolver parte do valor, mantendo uma cobrança de aproximadamente US$ 46.
O que considero extremamente injusto é que não utilizei o serviço após os 30 dias gratuitos. Ainda assim, a empresa insiste em cobrar o equivalente a um mês de assinatura.
Como consumidora, tenho enorme dificuldade em compreender essa lógica. Se o serviço foi anunciado como tendo 30 dias gratuitos, mas ao final desse período sou obrigada a pagar por um mês inteiro mesmo sem utilizar a plataforma após a renovação e mesmo solicitando o cancelamento imediatamente após a cobrança, então a promessa de 30 dias grátis perde grande parte do seu sentido prático.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa de forma amigável, mas continuo sem receber uma solução que considere justa e proporcional aos fatos.
Solicito a revisão desta decisão e o reembolso integral da cobrança, considerando que não houve utilização do serviço após o período gratuito e que o cancelamento foi solicitado imediatamente após eu tomar conhecimento da renovação automática.