Atraso na entrega de porta corta-fogo e falta de posicionamento da empresa após erro no fornecimento inicial

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à compra de uma porta corta-fogo vinculada à Nota Fiscal n 671154, adquirida junto à empresa Zeus do Brasil / Alicerce.

Ressalto que todo esse problema vem se arrastando desde o final de 2025, quando houve um erro no fornecimento do material inicialmente entregue. Desde então, estamos tentando a correção da situação, que evoluiu para a necessidade de fabricação e envio de uma nova porta.

O novo pedido foi confirmado em 06/03/2026, com prazo de fabricação informado de até 30 dias, ou seja, com previsão até o início de abril de 2026. No entanto, até o presente momento, o prazo foi ultrapassado e seguimos sem qualquer confirmação concreta de produção, envio ou data real de entrega.

Desde o dia 24/03/2026 estamos realizando diversas cobranças por e-mail e outros canais de atendimento. As respostas recebidas até agora são genéricas, sempre informando que estão aguardando a fábrica, sem apresentar prazos objetivos ou solução efetiva.

Destaco que:

O problema teve início ainda em 2025 devido a erro no fornecimento do material;

Já foram feitas inúmeras tentativas de contato ao longo das últimas semanas;

O material é crítico para a obra e já está gerando forte desgaste com nosso cliente final;

A situação já foi escalada para nível gerencial, impactando diretamente nosso relacionamento comercial;

Não há, até o momento, qualquer previsão concreta ou compromisso formal de entrega.

A falta de posicionamento claro, somada ao erro inicial de fornecimento e ao descumprimento do prazo acordado, demonstram falta de comprometimento com o cliente.

Diante disso, solicitamos com urgência:

Data definitiva de conclusão da produção

Data de envio do material

Prazo real de entrega na obra

Caso não haja um retorno imediato com informações concretas, iremos avaliar a adoção de medidas cabíveis.

Esperamos que a empresa se posicione de forma séria e resolva a situação com a urgência necessária.