O que aconteceu
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3Interações da reclamação
ZEUS TECNOLOGIA EM TELECOMUNICACAO respondeu
19/09/2022 às 11:12
Bom dia senhora Meire, relativo a fidelidade que a senhora aceitou no contrato, registrada no cartório de Caraguatatuba, SP, sob o numero 00004247, com opção de permanência mínima de 12 meses, onde houve taxa de instalação com custo zero e desconto nas mensalidades, torna-se devida a cobrança caso o cliente cancele dentro desse período; a ANATEL valida esse tipo de contrato entre as partes, já que há um benefício real para o cliente. Caso a senhora tenha dúvida pode ligar no numero ******* que será atendida e orientada pela ANATEL;
Os valores que constam no SPC referem-se a fidelidade, parte de utilização não paga e dos equipamentos que, embora os técnicos tenham visitado sua residência por várias vezes, não conseguiram retirar.
Se pudermos ajudar com mais alguma orientação, estaremos sempre à disposição.
Consumidor respondeu
19/09/2022 às 13:33
Me mudei para São Paulo e onde moro atualmente a empresa não me atende,sendo assim,não sou obrigada a pagar multa de fidelidade.ZEUS TECNOLOGIA EM TELECOMUNICACAO respondeu
20/09/2022 às 00:44
Bom dia Senhora Meire, infelizmente as regras da Anatel mudaram há bastante tempo e não favorecem sua expectativas; quando assinou o contrato de permanência por 12 meses, garantiu que ficaria por esse período.
Mas todos temos imprevistos, faça contato com nosso supervisor que certamente ele irá propor uma solução para resolver essa situação da melhor forma possível.
Obrigado