Meu colchão deformou em 3 dias e a loja não resolve a troca

Meu esposo comprou um colchão pela loja da shoppe em 3 dias o colchão já estava deformado, foi entrado em contato com o vendedor e enviamos fotos e vídeos e ficou acordado que seria feito a troca do colchão,e a transportadora entraria em contato e tals ,mas ninguém mais responde no app da shoppe e no whats da empresa com informações sobre a troca do colchão pq precisa estar alguém pra receber em casa e temos trabalho precisamos nos organizar pra isso , e vai vencer o prazo pra devolução pela shoppe ..aí quem garante que será.feita a troca após essa data expirada ? Pq a plataforma não aceita mais .