O que aconteceu
Colchão Zissou King de quase R$ 20 mil afunda no quadril, causa dores e laudo técnico ignora o problema!
ALERTA PARA FUTUROS COMPRADORES DA ZISSOU: Se você busca um colchão de alto padrão esperando durabilidade e suporte para a coluna, conheça a minha experiência antes de investir.
Em 10/06/2024, adquiri o colchão mais caro da marca Zissou (Modelo Blue King), investindo cerca de R$ 16.000,00 atraído pela promessa de conforto ergonômico e pela garantia de 10 anos. No momento da compra, a vendedora me garantiu que o modelo possuía um zoneamento de molas reforçado justamente na região do quadril para suportar maior peso.
Contudo, após algum tempo de uso, menos de 2 anos, eu e minha esposa começamos a acordar com fortes dores nas costas. Percebemos que o colchão apresenta uma deformação por fadiga dinâmica: durante a noite, sob o peso contínuo do corpo, a região do quadril nas duas laterais afunda excessivamente e perde totalmente a sustentação. O centro do colchão (onde ninguém deita) permanece original, criando um desnível nítido. (anexo desenho)
Ao levantar, o material (por ter efeito memória) leva alguns minutos e aparentemente retorna à altura original. Acionei a assistência técnica (Visita em 06/08/2026, *****), mas o laudo emitido pela Zissou concluiu que o produto está "em perfeitas condições".
CONTESTAÇÃO DO LAUDO DA EMPRESA:
O teste realizado pelo técnico foi puramente estático e inadequado. Ele utilizou uma régua e pressionou o colchão com os punhos por apenas 60 segundos, horas após o colchão estar em repouso.
1. Medir o colchão descansado não replica o comportamento dos materiais após 8 horas de carga contínua durante o sono. As molas "cansam" e perdem flexibilidade sob o uso, cedendo na região do quadril.
2. A empresa se esquiva da responsabilidade citando a Portaria do INMETRO sobre "acomodação natural de até 10%". Porém, o que ocorre aqui não é um assentamento uniforme, mas sim uma deformação localizada e assimétrica nas áreas de repouso, anulando o "suporte reforçado" prometido na venda.
É inadmissível que um produto que custa cerca de R$ 20 mil hoje, vendido como solução para a saúde do sono e com 10 anos de garantia, apresente fadiga estrutural precoce e a empresa trate o problema como "normal", deixando o cliente com dores físicas.
Exijo uma solução justa por parte da Zissou com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: a substituição do produto por um lote sem defeito ou a devolução integral do valor pago corrigido. Não aceitaremos um laudo de balcão que ignora o vício oculto do produto.
Fica o aviso para quem está pensando em adquirir: a garantia de 10 anos parece não cobrir a perda de sustentação real do colchão no dia a dia. Aguardo o posicionamento da empresa.