Respondida

Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de serviço de bike spinning após 12 meses

Ziyou

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei a compra do período de 12 meses com a bike spinning da ziyou, e esse período já se passou. Assim que completou 12 meses eu quis efetuar o cancelamento e quando entrei em contato, me foi informado que não poderia haver o cancelamento pois havia 1 mês pendente de pagamento. Ok, prometi regularizar, porém a cobrança continuou e continuou e acredito que esse mês provavelmente já vou cobrar novamente sendo que o meu período era de 12 meses e continuam debitando do cartão e não retiram o equipamento da minha casa. Acreditei que ao menos com o protocolo de cancelamento iriam suspender e aguardar a finalização da última pendência financeira. E hoje oque era 145 virou mais 700 reais um pesadelo na minha vida!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ziyou respondeu

    10/09/2026 às 17:33

    Olá, Yngrid. Esperamos que esteja bem!

    Lamentamos a situação relatada e entendemos a preocupação diante do acúmulo das mensalidades.

    Após análise do histórico de atendimento, identificamos que, em 08/06/2026, houve contato com a nossa Central de Atendimento para solicitação de cancelamento. Na ocasião, foi informado que o contrato ainda se encontrava no 11 mês de um plano de 12 meses e que, conforme as condições contratuais, a retirada do equipamento poderia envolver a cobrança do frete correspondente.

    Também foi identificado, naquele momento, que havia uma mensalidade pendente referente ao mês de junho. Durante o atendimento, foi questionado sobre a regularização desse valor e, como informado que o pagamento não seria realizado naquele momento, o processo de cancelamento não teve prosseguimento e não foi realizado o agendamento da coleta do equipamento em sistema.

    É importante esclarecer que a suspensão da geração das mensalidades ocorre após o efetivo prosseguimento do cancelamento e o registro do agendamento para retirada do equipamento. Como isso não ocorreu naquele atendimento e o equipamento permaneceu em posse da senhora, as mensalidades continuaram sendo geradas normalmente.

    Dessa forma, após a mensalidade de junho, foi cobrado também as mensalidades referentes aos meses de julho e agosto, resultando nas pendências atualmente.

    De todo modo, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, estamos acompanhando o processo para que a coleta do equipamento e a finalização do contrato ocorram adequadamente. Também permanecemos em contato para viabilizar a regularização dos valores pendentes conforme alinhado.

    Atenciosamente,

    Equipe Ziyou