O que aconteceu
Contratei um aparelho da Ziyou em maio, e hoje dia 22/09/2026 solicitei o cancelamento através do whatsapp falei com atendente Suellen.
Aí tentar cancelar me perguntou qual o motivo do cancelamento, expliquei que ao contratar eu informei meu peso e altura e perguntei a atendente deles o aparelho suportaria o meu peso correndo, e a atendente disse que sim.
Porém ao receber o produto percebi que o produto não reage bem com o meu peso ao correr e foi justamente a pergunta que fiz a atendente do momento da contratação.
Hoje ao explicar isso para a atendente Suellen, ela me informou o valor da multa a ser pago pelo cancelamento R$ 1124,50 esse é valor que tenho que pagar para devolver um produto que não me atendeu. Informei a atendente que não estava de acordo com essa multa, e ela me disse que poderia baixar a multa para R$1047,60.
Agora pensa comigo, eu aluguei um produto confiando na. Palavra da atendente mas ao utilizar o produto não fui atendido com o que foi prometido e mesmo assim eu tenho que pagar um valor absurdo desse para devolver algo que não me atende?
Estou fazendo essa reclamação tentando mais uma vez solucionar esse problema diretamente com a Ziyou, caso não seja possível irei até os órgãos de defesa ao consumidor para saber o que pode ser feito em questão a isso.
Enviei fotos do dia da contratação e fotos da tentativa do cancelamento
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ziyou respondeu
23/09/2026 às 09:03
Olá, Danillo. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento de que, durante a utilização, o equipamento não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer que a informação fornecida no momento da contratação foi baseada nas especificações e dados técnicos do equipamento disponibilizados pela ZiYou, considerando a capacidade indicada para o modelo contratado.
Em relação ao cancelamento, os Termos e Condições disponíveis em nosso site estabelecem o prazo de 7 dias úteis para solicitação de devolução por arrependimento, dentro das condições previstas, sem cobrança de taxa de cancelamento e do frete de retirada.
Conforme falamos via WhatsApp, foi encaminhado as informações sobre a taxa de cancelamento e frete e o senhor já realizou a quitação da taxa de cancelamento e do frete de retirada, e o agendamento da coleta do equipamento já foi realizado.
Seguimos acompanhando o processo até a conclusão da retirada, permanecendo à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ZiYou