Solicitação de cancelamento contratual sem cobrança de multa abusiva devido a falhas recorrentes nos equipamen

Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Ziyou e solicitar o cancelamento do meu contrato, sem a aplicação de multa rescisória, em razão dos sucessivos defeitos apresentados pelos equipamentos disponibilizados.

Inicialmente, contratei uma esteira, que apresentou defeito poucos dias após o recebimento. Entrei em contato com a empresa e foi realizada a substituição do equipamento. Entretanto, após poucos dias de uso, o novo aparelho também apresentou problemas.

Diante da recorrência das falhas, entrei novamente em contato e solicitei o cancelamento do contrato. Após conversar com a atendente, optei por dar mais uma oportunidade à empresa, acreditando que o problema seria solucionado. Dessa vez, foi enviado outro equipamento, uma bicicleta, que inicialmente funcionou normalmente.

Contudo, atualmente, a bicicleta também apresenta problemas: o equipamento não liga e há resistência no pedal, impossibilitando sua utilização adequada. Ao entrar em contato novamente, a solução apresentada foi, mais uma vez, a substituição do aparelho.

É inadmissível que eu tenha que passar repetidamente por esse processo, sem conseguir usufruir de forma contínua e adequada do serviço pelo qual estou pagando. Já foram diversas tentativas de solução, diferentes equipamentos disponibilizados e sucessivas falhas, sem que a empresa consiga garantir o funcionamento adequado do produto contratado.

Além de não conseguir utilizar o equipamento regularmente, continuo sendo cobrada mensalmente. Para agravar a situação, ao solicitar o cancelamento, sou informada sobre a cobrança de uma multa rescisória que considero abusiva diante de todo o histórico relatado.

Ressalto que meu pedido de cancelamento não decorre de simples arrependimento ou falta de interesse no serviço, mas sim da reiterada falha dos equipamentos e da impossibilidade de usufruir adequadamente do serviço contratado, apesar das diversas oportunidades concedidas à empresa para solucionar o problema.

Diante do exposto, solicito:

1. O cancelamento definitivo do contrato, sem cobrança de multa rescisória, considerando as falhas recorrentes e as tentativas frustradas de solução.

2. A interrupção das cobranças futuras vinculadas ao contrato, observados os procedimentos legais aplicáveis.

3. Uma resposta formal e por escrito sobre a solução apresentada pela empresa.

Caso não haja uma solução adequada, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e avaliarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução justa, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de problemas recorrentes nos equipamentos fornecidos.