O que aconteceu
Título: Reação alérgica após aplicação de Cytopoint solicito esclarecimentos da Zoetis
Gostaria de registrar minha insatisfação e preocupação com a experiência que tive após a aplicação do medicamento Cytopoint, da Zoetis, no meu cachorro.
O produto foi utilizado com o objetivo de tratar o problema alérgico do meu animal, porém, após a aplicação, ele apresentou uma reação alérgica, o que me deixou extremamente preocupada com sua saúde e bem-estar.
Como tutora, confiei no produto e na reputação da empresa, esperando que o tratamento trouxesse benefícios ao meu cachorro. Diante do ocorrido, considero importante que a Zoetis avalie o caso e forneça esclarecimentos sobre a possível relação entre a aplicação e a reação apresentada.
Gostaria de saber quais providências a empresa pode tomar para investigar o ocorrido, quais orientações oferece em situações como essa e como devo proceder para registrar formalmente uma possível reação adversa ao produto.
Espero receber um retorno claro, responsável e transparente, pois estamos falando da saúde de um animal de estimação, que faz parte da família.
Aguardo um posicionamento da Zoetis e uma solução para essa situação. Se precisar de alguma evidências entrar em contato.
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4Interações da reclamação
Zoetis Brasil respondeu
27/10/2026 às 11:00
Olá, Sra Tiffany!
Lamentamos o ocorrido com seu cachorro após o uso do Cytopoint.
Seu relato foi registrado em nosso sistema sob o protocolo*****.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico para o número cadastrado nos dias 21/10 e 27/10. porém não obtivemos sucesso.
Para dar continuidade ao seu atendimento, enviamos um e-mail detalhado com orientações e solicitando as informações necessárias para a análise completa do seu caso no dia 23/10. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Enviamos também um alerta em seu WhatsApp em 27/10.
Aguardamos seu retorno por e-mail para que possamos investigar o ocorrido e ajudá-la da melhor forma.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800-011-1919, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Zoetis Brasil