O que aconteceu
Preciso comprar um medicamento para minha cachorra e mesmo entrando em contato com o SAC por telefone e whatssap, eles não passam informações do distribuidor que pode me atender.
O argumento é que apenas lojistas e médicos veterinários podem comprar.
Mesmo eu alegando que vou passar o contato para a casa de ração ou para o meu sobrinho veterinário pra comprar pra mim, eles não informam!
Critério totalmente desnecessário, já que eu como consumidora final preciso do contato para alguma das opções acima consiga comprar o medicamento pra mim.
Só preciso da indicação de onde comprar.
Além de ter que pedir um favor, vou ter que pedir pra eles ligarem no 0800 pra pegar essa informação, situação que eu mesma poderia fornecer para facilitar o processo.
Infelizmente empresa muito burocrática e funcionários totalmente despreparados para o atendimento.
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4Interações da reclamação
Zoetis Brasil respondeu
27/10/2026 às 10:02
Sra. Graziele,
Queremos muito auxiliá-la e para isso, precisamos das informações solicitadas por e-mail.
Uma outra opção é lhe informar a relação de clínicas veterinárias que trabalham com o produto e estejam mais próximas de sua residência.
Se esta for uma boa solução além daquela já oferecida, fique à vontade para nos informar em resposta ao e-mail enviado em 22/10/2026 ou telefone.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Zoetis Brasil
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 09:06
Acabei de enviar o ***** do veterinário e aguardo retorno sobre o contato para compra do medicamento