Respondida

Estou sendo cobrado por um imóvel que não moro há 5 anos

Zona Oeste Mais Saneamento

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Há débitos em meu CPF num imóvel que não moro há 5 anos. O residente após mim, não fez a troca de titularidade e nem pagou as contas. Desde então tentando resolver o problema que só cresce, mas a empresa só oferece a opção de pagar débitos no cartão de crédito à vista ou parcelado com juros, para então o responsável pelo imóvel solicitar a transferência de titularidade. Risco de se tornar uma dívida impagável e restrição, devido ao consumo de terceiros no imóvel com a titularidade em meu nome. Necessito encerrar esta situação com urgência.

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Interações da reclamação

  1. Zona Oeste Mais Saneamento respondeu

    06/10/2026 às 12:29

    Olá, Patrícia. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

    Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e registramos o protocolo n *****. Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos.

    Em atenção à sua solicitação e considerando as informações apresentadas de que você já não é o responsável pelo imóvel, orientamos inicialmente a realização do serviço de alteração de titularidade.

    Esse procedimento é importante porque a negociação de eventuais débitos, por si só, não resolve a situação cadastral da ligação. Sem a atualização da titularidade, a matrícula continuará vinculada ao seu nome e ao seu cadastro.

    A alteração de titularidade é o processo utilizado para atualizar o responsável pela ligação de água e esgoto, transferindo a responsabilidade para quem atualmente possui vínculo com o imóvel, seja na condição de:

    . Proprietário;

    . Comprador;

    . Locatário (inquilino);

    . Possuidor;

    . Inventariante;

    . Representante legal do imóvel;

    . Outro

    Durante a análise, a concessionária avalia a documentação apresentada e as datas nela constantes para definir corretamente as responsabilidades relacionadas à ligação e aos eventuais débitos existentes.

    Você deve solicitar a alteração de titularidade ou obter orientações adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

    . WhatsApp: (21) 99519-0005

    . E-mail: [email protected]

    . Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional

    . Lojas de atendimento presencial

    Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para a compreensão da situação apresentada. Permanecemos à disposição para novas solicitações, acompanhamento de protocolos, atualização cadastral ou quaisquer dúvidas adicionais por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:

    . WhatsApp: (21) 99519-0005

    . E-mail: [email protected]

    . Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional

    . Lojas de atendimento presencial

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    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento com o Cliente

    Zona Oeste Mais Saneamento.