Minha conta de água dobrou de valor e ninguém me explica o motivo

Olá, Andrea. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e registramos o protocolo n ***** . Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a fatura referente à competência 09/2026 foi emitida com base na leitura de 350 m (algarismos pretos), realizada em 22/09/2026. A partir dessa leitura, foi apurado consumo de 33 m, obtido pela diferença entre a leitura atual e a leitura anterior do hidrômetro.

O valor faturado foi calculado considerando o consumo registrado, a categoria do imóvel, a quantidade de economias cadastradas e o período de faturamento correspondente.

Verificamos, ainda, que em 01/10/2026 foi encaminhada fotografia do hidrômetro indicando leitura de 358 m. Dessa forma, constatamos que a leitura coletada em 22/09/2026 apresenta evolução compatível com o consumo registrado posteriormente, não sendo identificada qualquer inconsistência no procedimento de leitura anteriormente realizado.

Aproveitamos para reforçar que a conservação e manutenção das instalações hidráulicas internas são de responsabilidade do proprietário ou morador do imóvel. Eventuais vazamentos, sejam eles aparentes ou ocultos, podem ocasionar aumento significativo no consumo registrado pelo hidrômetro e, consequentemente, no valor das faturas. Assim, recomenda-se a realização periódica de inspeções e manutenções preventivas, visando assegurar o adequado funcionamento das instalações internas e evitar desperdícios.

Quanto aos atendimentos realizados por meio dos canais digitais, informamos que o tempo de espera e resposta pode variar de acordo com a demanda existente, sendo influenciado pelo volume de solicitações registradas em determinados períodos. Em horários de maior procura, poderão ocorrer prazos de atendimento mais elevados.

Adicionalmente, esclarecemos que, no canal de atendimento via WhatsApp, pelo número (21) 99519-0005, a conversa poderá ser encerrada automaticamente em situações de inatividade do usuário. O período considerado para esse encerramento pode variar conforme o fluxo de atendimento e os parâmetros operacionais do sistema, observando-se as diretrizes e procedimentos estabelecidos pela concessionária.

Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para a compreensão da situação apresentada. Permanecemos à disposição para novas solicitações, acompanhamento de protocolos, atualização cadastral ou quaisquer dúvidas adicionais por meio dos nossos Canais Oficiais de Atendimento:

. WhatsApp: (21) 99519-0005

. E-mail: [email protected]

. Web Chat: ícone localizado no canto inferior esquerdo do site institucional

. Lojas de atendimento presencial

Sua opinião é muito importante para nós! Se possível, pedimos que sua avaliação nesta plataforma considere exclusivamente o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui. Seu feedback contribui diretamente para a evolução e melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

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