Atraso excessivo na entrega de compra de supermercado, com falta de organização e comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 20:21
ID: 250692385
Fiz uma compra no supermercado Zona Sul na Bartolomeu Mitre, dia 06/06, tendo finalizado a compra às 17hs, pedi para ser entregue. O prazo de entrega que eles dão é de 40 minutos há 2hs. O supermercado estava sem movimento, só haviam 3 entregas a serem feitas antes da minha, são 20:18hs e ainda não entregaram. Entrei em contato com o supermercado e depois de algum tempo me retornaram dizendo que as compras ainda se encontram na unidade Bartolomeu Mitre, vão procurar um entregador para fazer a entrega. Toaram falta de organização e respeito com o cliente, preciso sair e não posso, estou presa esperando a compra sem saber que horas irá chegar. CPF *****
A entrega é no mesmo bairro, a quatro quadros do supermercado
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:38
Prezada Sra. Andréia, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido, bem como pela falta de comunicação durante o período de espera. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insatisfação, especialmente diante da expectativa pelo recebimento dentro do prazo solicitado.
Conforme contato realizado, buscamos esclarecer o ocorrido e apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados. Os produtos foram enviados e conforme contato da loja as tratativas foram efetuadas.
Identificamos oportunidades de melhoria em nossos processos logísticos e de comunicação, e já estamos adotando medidas corretivas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços, sempre buscando proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Kédima Matos
Super Mercado Zona Sul S/A
Atendimento ao Cliente
21 2122-7070 / 3924-8084
www.zonasul.com.br