Atraso na Entrega de Compras de Supermercado com Itens Perecíveis - Supermercados Zona Sul

Question

Fiz uma compra grande na loja Supermercados Zona Sul da ***** (próximo da rua Siqueira Campos) às 9:15h da manhã de hoje (12/06) e até agora, 13:45h da tarde as compras não foram entregues. Tem itens que precisam de conservação em freezer, como carne, frango, pão de queijo. É a segunda vez que acontece isso em menos de um mês. O cliente paga uma taxa de entrega com a condição de suas compras serem entregues em até 2 horas - esse prazo é dito ao cliente. Trabalho muito, tenho filha pequena e no dia de hoje tenho diarista, com quem conto para receber e guardar as compras. Já está perto da hora de ela ir embora e as compras não chegaram. Comprei itens que seriam usados no almoço também. Ou seja, um atraso como esse na entrega de compras de supermercado impacta em toda a organização da casa e do cliente. É um grande desrespeito e falta de profissionalismo. Entrei em contato com o telefone da empresa, disponibilizado no Instagram, consegui ser atendida, foi feito um contato de whatsapp por parte da loja comigo às 13:19h e até agora as compras não chegaram. Solicitei o extorno da taxa de entrega - não pelo valor financeiro, mas pelo valor moral. A empresa precisa perder o que recebeu, pois não pode ser remunerada por um serviço como esse, entretanto, não me responderam e as compras - com itens de geladeira não chegaram até agora. Registro aqui para que outros clientes não passem pelo aborrecimento que estou passando. Não se pode contar com o serviço de entrega da empresa mercado Zona Sul.