Entrega de produto refrigerado fora do prazo e sem refrigeração adequada, resultando em potencial perda dos itens.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 18:03
ID: 251682233
Fiz uma compra e paguei mais caro para entrega em até 3h pois pretendia usar no jantar. O Produto não foi entregue no dia E não tive nenhuma satisfação. Me contataram depois das 22h e combinaram a entrega para o dia seguinte .Expliquei que não haveria como pegar pela manhã teria que ser à tarde. O atendente me disse que estava certo então entrega à tarde. Quase todos os produtos eram produtos de geladeira, precisavam de refrigeração.o produto foi entregue pela manhã bem cedo e ficou por um bom tempo na minha portaria até que eu pudesse pegar. Entrei em contato em seguida com o ZonaSul que falou que ia me dar um retorno e estou aguardando há mais de 8h. Uma falta de respeito e um [Editado pelo Reclame Aqui] pois paguei para ter o serviço no mesmo dia e não sei se alguns produtos estragou pelo tempo ficou sem refrigeração
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:34
Prezado Sr. Alexandre, bom dia!
Agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento.
Encaminhamos seu relato à gestão da filial responsável, para que tomasse ciência dos fatos e adotasse as providências necessárias junto à nossa equipe de logística.
Além disso, reforçamos junto à equipe da loja os procedimentos de conferência, controle de qualidade e acondicionamento dos produtos, intensificando o acompanhamento interno para garantir que os itens sejam disponibilizados em condições adequadas para consumo e para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Conforme informado pela loja, foi realizado contato para apresentar nossas desculpas e nos colocamos à disposição para efetuar a troca dos produtos. Entretanto, o senhor nos informou que a situação já havia sido resolvida e que não havia necessidade da substituição.
Reiteramos nossos mais sinceros pedidos de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Anna Rodrigues
Super Mercado Zona Sul S/A
E-Commerce - Atendimento ao Cliente
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