Entregadores do supermercado circulam de bicicleta na calçada colocando pedestres em risco
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 17:39
ID: 255612785
Redação
Título: Reincidência de bicicletas de delivery do Zona Sul circulando na calçada coloca pedestres em risco
No dia 3 de agosto, por volta das 18h30, em frente ao ***** da *****, entre a ***** e a Ataulfo de Paiva, presenciei novamente uma situação extremamente preocupante.
Um entregador do Zona Sul, identificado como *****, transitava normalmente de bicicleta pela calçada, utilizando uma bicicleta de carga com caçamba frontal. Eu estava caminhando e precisei desviar para evitar um possível acidente.
Ao chamar a atenção do entregador, outro funcionário, que se apresentou como *****, responsável pelo setor de delivery da loja, também o advertiu, dizendo que ele sabia que não poderia circular pela calçada. O que mais me chamou a atenção foi a reação do entregador: respondeu de forma completamente indiferente e continuou agindo como se aquela infração fosse algo absolutamente normal.
O problema é que esta não é a primeira vez que faço essa reclamação. Em ocasiões anteriores, fui prontamente atendida pelo Zona Sul. Recebi mensagens por WhatsApp de uma funcionária e também do coordenador da unidade, assegurando que providências seriam tomadas e que esse tipo de situação não voltaria a acontecer.
Infelizmente, nada mudou.
Se há advertências ou qualquer outro tipo de medida disciplinar, elas claramente não estão sendo suficientes para impedir a reincidência. O resultado é que os entregadores continuam circulando pela calçada, colocando em risco quem está simplesmente caminhando.
Essas bicicletas de carga são grandes e pesadas. Basta um descuido para atropelar uma criança, um idoso, uma pessoa com deficiência ou até mesmo um animal de estimação. Não é preciso esperar que um acidente aconteça para agir.
Por isso, volto a sugerir uma solução simples e eficaz: que todas as bicicletas de delivery recebam uma numeração de identificação grande e visível, permitindo que qualquer cidadão informe à gerência exatamente qual veículo estava cometendo a infração, sem precisar perguntar o nome do funcionário.
Também sugiro que cada bicicleta tenha um adesivo bem visível com a seguinte mensagem:
"***** CALÇADA.
DENUNCIE À GERÊNCIA: (informar o número de WhatsApp da loja)."
Essa é uma medida simples, de baixo custo, com forte caráter educativo e que facilitaria muito a fiscalização pelos próprios clientes e pedestres.
Faço esta reclamação porque acredito que o Zona Sul tem condições de resolver esse problema de forma definitiva. O que não é aceitável é que, após várias reclamações e promessas de providências, a mesma infração continue acontecendo.
Espero sinceramente que a empresa adote medidas efetivas de fiscalização e conscientização antes que um pedestre seja atropelado. Se isso vier a acontecer, ficará evidente que o problema já era de conhecimento da empresa e vinha sendo reiteradamente comunicado pelos clientes, sem que uma solução realmente eficaz fosse implementada.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:54
Prezada Sra. Claudia, Boa Tarde!
Lamentamos novamente a ocorrência dos fatos conforme narrados pela senhora nesta reclamação n *****, sobre o tráfego intenso de triciclos de entrega para a nossa loja situada na Rua General Artigas n *****, Leblon.
A senhora relata, como em reclamação anterior, que os triciclos de entregas continuam circulando pela calçada pública, colocando em risco os pedestres que andam no local.
Quando recebemos a sua primeira reclamação, fizemos uma averiguação detalhada dos fatos e tomamos diversas medidas no intuito de minimizar qualquer transtorno causado no entorno de nossa loja, como instalação de espelhos convexos de segurança e determinação que os motoristas de nossos triciclos ao saírem e retornarem para a loja, apenas empurrem os veículos.
Todas essas medidas visaram uma organização para evitarmos qualquer risco de acidentes no local. No entanto, algumas questões pontuais podem ter ocorrido, dando ensejo aos fatos narrados nesta reclamação atual, que já estão sendo averiguados internamente.
Agradecemos o seu contato e a sua preocupação com o transito de veículos no entorno de nossa loja e nos comprometemos a adotar medidas que melhorem ainda mais nossos serviços.
Respeitosamente,
Fabiane de Paula Campos
Super Mercado Zona Sul S/A
Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (21) 4090-2222
(21) 2122-7070 / (21) 3924-8084
www.zonasul.com.br
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:33
Agradeço a resposta, porém não considero esta reclamação resolvida.
A manifestação do Zona Sul confirma, inclusive, o ponto central da minha reclamação: o problema é de conhecimento da empresa, medidas anteriores já foram adotadas e, ainda assim, os veículos de entrega continuam circulando pela calçada e colocando pedestres em risco.
Não estou questionando a existência de espelhos convexos ou orientações internas. Estou relatando um fato concreto: mesmo depois das minhas reclamações anteriores, um funcionário voltou a conduzir o veículo pela calçada e demonstrou absoluta naturalidade ao ser advertido pelo próprio responsável pelo delivery. Portanto, evidentemente, as medidas adotadas até agora não foram suficientes.
Também não houve, na resposta, qualquer posicionamento sobre as duas medidas objetivas que sugeri: numeração grande e visível em cada veículo, para permitir sua identificação, e um aviso com um canal direto para denúncias à gerência, possibilitando que qualquer pedestre comunique imediatamente uma irregularidade sem precisar abordar ou identificar o funcionário.
Minha preocupação não é criar dificuldades para o Zona Sul ou para seus colaboradores. É evitar um acidente.
Crianças, idosos, pessoas com mobilidade reduzida, animais e qualquer pedestre dividem uma calçada que não foi feita para a circulação desses veículos de carga.
Por isso, considero particularmente preocupante que, diante de uma situação reiteradamente comunicada à empresa, a resposta seja novamente genérica, mencionando medidas que melhorem ainda mais nossos serviços, sem informar qual providência concreta será adotada para impedir que o fato volte a acontecer.
Deixo, portanto, esta reclamação registrada e não resolvida.
Espero sinceramente que o Zona Sul reveja sua posição e implemente mecanismos efetivos de identificação, fiscalização e denúncia antes que ocorra um acidente. A partir do momento em que um risco recorrente é formalmente comunicado à empresa mais de uma vez, considero essencial que ele seja tratado com a seriedade e a urgência compatíveis com a segurança dos pedestres.