Zona Sul Supermercado

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 14:21

ID: 256287769

Olá, boa tarde.
POR FAVOR OLHEM A FOTOGRAFIA EM ANEXO
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma lasanha vegetariana da Cozinha do Mercado, comprada ontem, 11/08, em uma unidade do Zona Sul.

A compra foi identificada pelo meu CPF, então consigo informá-lo para que vocês localizem a transação. Infelizmente, descartamos a nota fiscal porque somos clientes frequentes e fazemos compras no Zona Sul praticamente todos os dias.

Ao abrir e preparar a lasanha hoje, tivemos uma surpresa extremamente desagradável. O produto estava com aparência e consistência muito ruins, além de características que nos fizeram suspeitar que não estivesse próprio para consumo. Tenho inclusive foto do produto e da embalagem, que posso encaminhar.

Era uma lasanha de mais de R$ 30, comprada especificamente para o almoço de duas pessoas. No fim, ficamos sem o almoço que havíamos planejado e tivemos que descartar o produto. É uma situação realmente frustrante, ainda mais considerando o valor cobrado.

Por isso, desta vez não gostaria de receber crédito para uma compra futura. Já tivemos outros problemas com produtos anteriormente e esse tipo de crédito acaba não representando, na prática, a devolução do dinheiro que gastamos. Solicito, portanto, o estorno/reembolso do valor efetivamente pago pela lasanha, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Peço também que verifiquem o lote e as condições de armazenamento desse produto, já que, pela aparência e consistência encontradas, considero importante avaliar se outras unidades podem estar nas mesmas condições.

Aguardo, por favor, uma solução efetiva e o reembolso do valor pago, e não a concessão de crédito na loja.

Obrigada.