Pedido dado como entregue antes do recebimento real
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 19:15
ID: 255725055
Fiz uma compra para ser entregue até às 18:00. Quando fui conferir no site de rastreio onde estava o entregador, me deparei com um aviso do site que meu pedido havia sido entregue e recebido por uma pessoa que nem nome tem. Quando percebi isso ainda nem tinha recebido o pedido ou qualquer contato da empresa. Fui receber o pedido após às 19:00
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:52
Prezado Sr. Roberto, Boa Tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falha do entregador em enviar a mensagem antes da entrega ter sido feita. Esta situação não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada à nossa gestão para apuração e implementação de melhorias em nossos processos logísticos e de comunicação. Como forma de compensação, foi criado um vale no valor da taxa de entrega, para o sr. utilizar no próximo pedido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Fabiane de Paula Campos
Super Mercado Zona Sul S/A
Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (21) 4090-2222
(21) 2122-7070 / (21) 3924-8084
www.zonasul.com.br
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:19
No dia, o atendente levou 1h para me responder no ***** então foi falho e depois que fiz aqui, me informaram uma solução e recompensa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9