Pedido não entregue no prazo, cobrança indevida e transtorno na noite de ontem.
Respondida
Cornélio Procópio - PR
19/08/2026 às 10:30
ID: 256845773
Fiz uma compra no aplicativo do Zona Sul. E o meu pedido teve várias informações [Editado pelo Reclame Aqui] como o horário da compra o prazo de entrega era de duas horas não foi cumprido e perdi a compra a compra não foi entregue agora eu fiquei sem poder fazer a janta do meu bebê e estou com um problema porque fui cobrado e não recebi a mercadoria. Isso é um absurdo o transtorno gerado na noite de ontem é inaceitável, zona sul.
Falta de respeito.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:54
Prezado Sr. André, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido conforme narrado pelo senhor pois a satisfação de nossos clientes é um dos pilares de nosso atendimento.
Assim que recebemos sua mensagem, encaminhamos o caso para a gestão da filial responsável, que entrou em contato para se desculpar pelo inconveniente.
Reconhecemos que essa situação está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A equipe comprometeu-se a revisar e melhorar os processos logísticos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Reiteramos os mais sinceros pedidos de desculpas, e esperamos continuar contando com suas contribuições.
Nos colocamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Luciane Souza
Super Mercado Zona Sul S/A
Atendimento ao Cliente
(21) 2122-7070 / (21) 3924-8084
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