Produto estragado adquirido em supermercado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2026 às 08:10
ID: 256345829
RECLAMAÇÃO - VÍCIO DE QUALIDADE EM PRODUTO ALIMENTÍCIO
Fornecedor reclamado: Supermercado Zona Sul - Loja 34
Endereço: Av. das Américas, 7870 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ
RELATO DOS FATOS
Na última terça-feira adquiri, na loja acima identificada, um frango em cubos comercializado como produto fresco, conforme comprovado pela nota fiscal em anexo. A compra foi feita para o preparo de uma pasta destinada a um deslocamento de trabalho de campo no dia seguinte.
No momento do preparo, ao abrir a embalagem que se encontrava íntegra e devidamente lacrada , constatei que o produto estava estragado, exalando forte odor de deterioração, incompatível com um alimento próprio para consumo. O mau cheiro se espalhou pelo ambiente doméstico e o produto tornou-se imprestável.
DIANTE DA FALHA, TOMEI AS SEGUINTES PROVIDÊNCIAS PARA RESGUARDAR A PROVA:
- Congelei parte do produto estragado, que permanece à disposição para perícia ou verificação;
- Registrei fotografias da embalagem (com data e lote) e da nota fiscal, também em anexo.
PREJUÍZOS DECORRENTES
Além do prejuízo financeiro referente ao valor pago pelo produto, a falha comprometeu todo o planejamento previsto. Os itens haviam sido comprados antecipadamente justamente para evitar atrasos e gastos extras durante o deslocamento. Com o produto imprestável, quatro pessoas ficaram sem o lanche planejado e foi necessário parar na estrada para alimentação, gerando atraso e custo adicional não previsto.
DO DIREITO
O caso configura vício de qualidade que torna o produto impróprio ao consumo, em desacordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), bem como afronta o direito básico à proteção da saúde e segurança previsto no Art. 6 do mesmo diploma legal.
PEDIDOS
1. Ressarcimento integral do valor pago pelo produto;
2. Posicionamento formal do estabelecimento quanto à falha no controle de qualidade e conservação de produtos frescos;
3. Adoção de medidas que impeçam a reincidência, resguardando os demais consumidores.
Coloco-me à disposição para apresentar as provas materiais (produto congelado, fotos e nota fiscal) e aguardo a devida apuração.