O que aconteceu
Entro em contato para solicitar uma investigação urgente sobre três transferências Pix destinadas ao iFood Pago Instituição de Pagamento, realizadas em 18 de setembro, que não reconheço e não autorizei.
As transações identificadas no meu extrato são:
R$ 399,19 às 17h33
ID: E**********s1813eda26d
R$ 271,49 às 17h34
ID: E**********s186716cc38
R$ 162,53 às 22h22
ID informado: E**********s1813eda26d (necessita de confirmação, pois coincide com o primeiro ID).
Valor total contestado: R$ 833,21.
Reforço que não reconheço nem autorizei essas transações e solicito esclarecimentos sobre como foram realizadas, até porque não tenho conta com o ifood pago.
Já busquei atendimento pelos canais do iFood e do iFood Pago, mas não consegui formalizar uma reclamação, pois o atendimento telefônico exige um protocolo que não foi disponibilizado. Também entrei em contato com o Nubank, sem conseguir solucionar a situação.
Diante disso, solicito:
A investigação urgente das transações e a identificação de sua origem;
O esclarecimento sobre como os pagamentos foram processados sem meu reconhecimento ou autorização;
A adoção das providências cabíveis para a recuperação e devolução integral dos valores;
A orientação para formalizar a ocorrência e obter um protocolo de atendimento;
Um retorno formal sobre a investigação e as medidas adotadas.
Anexo o registro das movimentações para comprovação e permaneço à disposição para fornecer informações adicionais por canais seguros.
Considerando o prejuízo financeiro e as tentativas anteriores de atendimento sem solução, aguardo um retorno formal com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Isabelli Orquiza Machado dos Santos
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4Interações da reclamação
Zoop respondeu
28/10/2026 às 18:33
Olá, Isabelli! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e queremos esclarecer tudo para você. A Zoop é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de pagamento para diversos estabelecimentos. Isso significa que quando você vê nosso nome em seu extrato bancário, é porque houve uma compra em um estabelecimento que usa nosso sistema, não diretamente conosco.
Analisamos os códigos informados, vimos que as transações foram processadas, liquidadas e os valores disponibilizados para o titular da conta. A Zoop fez a parte dela: processou as transações e repassou os valores para quem tinha direito, com base nas transações realizadas. Qualquer coisa além disso, foge do que a Zoop pode fazer, já que não somos os responsáveis pelos valores transacionados e, por isso, não temos como retê-los.
Ah, é importante lembrar que as transações foram realizadas com a utilização das credenciais e senhas do seu banco e a Zoop não tem acesso ou controle sobre esses dados.
Aqui estão os dados do beneficiário dos pagamentos, que está cadastrado na Zoop:
- Razão Social: OLX Pay
- CNPJ: *****
Se você não reconhecer essas transações, a dica é formalizar o questionamento diretamente com o banco onde os pagamentos foram feitos. Você pode pedir uma MED (Mecanismo Especial de Devolução) para tentar reaver os valores.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Cordialmente,
Time Zoop