O que aconteceu
Pedido de reembolso realizado dentro do prazo de 7 dias, mas continua em análise
Realizei a compra de um curso voltado à terapia de casais no dia 21/09/2026. Posteriormente, decidi não prosseguir com a aquisição e, no dia 25/09/2026, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Ou seja, o pedido de reembolso foi realizado apenas 4 dias após a compra, portanto, dentro do prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento.
No entanto, até o momento, 06/10/2026, o pedido continua constando como em análise, sem que o reembolso tenha sido efetivado ou que tenha sido apresentada uma previsão concreta para a resolução.
Diante disso, solicito que a empresa dê andamento ao pedido e efetive o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, considerando que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal.
Aguardo a resolução da situação e a confirmação da efetivação do reembolso.
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4Interações da reclamação
Zouti respondeu
06/10/2026 às 17:01
Olá. Guilherme
A Zouti atua como processadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações realizadas em sua plataforma, não sendo responsável pela oferta, entrega ou prestação do produto/serviço comercializado pelo lojista.
Assim que recebemos a reclamação, iniciamos imediatamente a análise do caso. Identificamos que a solicitação de estorno havia sido realizada dentro da plataforma, porém o processamento ainda.
Diante disso, realizamos o processamento do estorno e, na sequência, encaminhamos a você, via WhatsApp, as informações e o respectivo comprovante do reembolso.
Dessa forma, a situação foi devidamente tratada e o estorno foi processado.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10No mesmo dia a empresa realizou o processo de reembolso