O que aconteceu
Registro uma nova reclamação pelos fatos posteriores ao atendimento anterior: a Zouti continua sem apresentar conclusão após o envio dos documentos solicitados, e a disponibilização do saldo de R$ 42.501,70 permanece pendente.
Em 31/08/2026, o Jurídico da Zouti pediu documentos e informou prazo de 10 dias úteis para validar e identificar a conta e seu status.
Em 05/09/2026, às 10h11, enviei todos os documentos solicitados, incluindo o CCMEI, o documento de identidade e a selfie da titular. Também esclareci a dificuldade com a antiga chave Pix e pedi uma forma de pagamento aceita à própria titular.
Em 14/09/2026, cobrei retorno por e-mail. Desde o envio dos documentos, não recebi nova resposta da Zouti nessa conversa. Até hoje, 09/10/2026, são 34 dias corridos sem conclusão após o envio.
Na reclamação anterior n 257628453, a resposta pública de 14/09/2026 apenas informou que o caso estava em tratativa com o Compliance. Não apresentou decisão, prestação de contas ou data de pagamento. Embora aquele registro apareça como resolvido, a pendência financeira continua.
Hoje, 09/10/2026, às 11h13, enviei nova cobrança por e-mail ao Jurídico, com cópia para Compliance, Suporte e SAC. Pedi resposta completa em dois dias úteis.
Solicito uma resposta escrita e específica sobre cada ponto:
1. Confirmação do recebimento dos documentos de 05/09 e conclusão da análise, com protocolo e responsável pelo caso.
2. Localização do saldo reclamado, extratos da conta antiga e da atual e explicação dos lançamentos da migração.
3. Cálculo detalhado e documentos de eventuais descontos, tarifas, estornos ou contestações de pagamentos.
4. Se houver retenção, seu motivo concreto, a cláusula e a versão contratual aplicável e a data de liberação de cada parcela.
5. Identificação da instituição parceira responsável pela guarda, liquidação ou transferência dos recursos.
6. Liberação do valor devido, com procedimento de pagamento à titular e data efetiva. Se parte do saldo estiver em discussão, liberação da parcela que não estiver.
Se a empresa ainda considerar algum documento ou dado bancário insuficiente, deve indicar exatamente o que falta e como resolver a pendência. Não basta repetir que o caso está com outro setor.
Aguardo uma conclusão documentada, prestação de contas e uma solução concreta para o recebimento dos valores.