Erros no ERP após atualização e falta de suporte geram insegurança operacional

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à situação atual do ERP utilizado pela empresa.

A última atualização disponibilizada ocorreu em 04/03/2026, correspondente à versão 2026.1.3.0. Desde essa atualização, o sistema passou a apresentar diversos erros relacionados à conexão com o banco de dados e ao serviço Firebird, ocasionando falhas operacionais frequentes.

Esses problemas impactam diretamente o controle de estoque da empresa, comprometendo a confiabilidade das informações, a operação diária e a segurança dos dados.

Além disso, diversos chamados foram abertos na área do cliente (suporte) desde o dia 20/03/2026, sem qualquer retorno ou posicionamento até o presente momento.

A ausência de respostas, somada à falta de novas atualizações do sistema, transmite a impressão de que tanto o suporte quanto o próprio ERP foram descontinuados, gerando grande insegurança operacional e jurídica para os usuários da plataforma.

Ressaltamos que a ausência de manutenção, correções e atualizações pode ocasionar penalidades legais, fiscais e operacionais às empresas que dependem do sistema para gestão e controle.

Solicitamos, com urgência:

* Um posicionamento oficial sobre a continuidade do ERP e do suporte técnico;

* Correção dos erros relacionados ao banco de dados e Firebird;

* Retorno imediato aos chamados em aberto;

* Informações sobre futuras atualizações e manutenção da plataforma.

Aguardamos retorno urgente para solução da situação.

Atenciosamente,