Erros no ERP após atualização e falta de suporte geram insegurança operacional
Em réplica
Taió - SC
27/05/2026 às 18:43
ID: 249873233
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à situação atual do ERP utilizado pela empresa.
A última atualização disponibilizada ocorreu em 04/03/2026, correspondente à versão 2026.1.3.0. Desde essa atualização, o sistema passou a apresentar diversos erros relacionados à conexão com o banco de dados e ao serviço Firebird, ocasionando falhas operacionais frequentes.
Esses problemas impactam diretamente o controle de estoque da empresa, comprometendo a confiabilidade das informações, a operação diária e a segurança dos dados.
Além disso, diversos chamados foram abertos na área do cliente (suporte) desde o dia 20/03/2026, sem qualquer retorno ou posicionamento até o presente momento.
A ausência de respostas, somada à falta de novas atualizações do sistema, transmite a impressão de que tanto o suporte quanto o próprio ERP foram descontinuados, gerando grande insegurança operacional e jurídica para os usuários da plataforma.
Ressaltamos que a ausência de manutenção, correções e atualizações pode ocasionar penalidades legais, fiscais e operacionais às empresas que dependem do sistema para gestão e controle.
Solicitamos, com urgência:
* Um posicionamento oficial sobre a continuidade do ERP e do suporte técnico;
* Correção dos erros relacionados ao banco de dados e Firebird;
* Retorno imediato aos chamados em aberto;
* Informações sobre futuras atualizações e manutenção da plataforma.
Aguardamos retorno urgente para solução da situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:50
Olá! Tudo bem?
Entramos em contato para compreender melhor as pendências relatadas em relação ao sistema e, juntamente com nosso time de suporte técnico, conseguimos realizar os ajustes necessários para solucionar a situação apresentada.
Aproveitamos também para reforçar que o sistema Clipp não será descontinuado. Pelo contrário, ele segue sendo um dos principais sistemas da empresa. Inclusive, nosso time de desenvolvimento já está trabalhando em novas melhorias e atualizações, visando entregar ainda mais estabilidade, performance e evolução da plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria Zucchetti
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 09:52
O problema persiste, o suporte entrou em contato, porém não resolveu o problema de Conexão com o Banco/Firebird.