O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Realizei uma compra de 2 passagens para o dia 25/11 porém era data errada, solicitei o cancelamento em menos de 24h, com 3 úteis recebi o reembolso, tudo certo nesse caso. No mesmo período realizei novamente uma compra de 2 passagem mas dessa vez com a data correta 03/11 pedido ***** pela GOL saindo de Curitiba com conexão no Rio de Janeiro para Fortaleza.
Entrei no app da gol e estava correto, agora entrei novamente e não consta mais a emissão do pedido dizendo que foi cancelado por falta de pagamento, mas o dinheiro foi debitado da minha conta via pix.
Entrei em contato no chat mas não tem a opção que preciso, só me direciona a cancelar o pedido com um pagamento de taxa.
Solicito por gentileza, uma resposta objetiva sobre o status da compra e a previsão de emissão dos bilhetes para evitar qualquer transtorno ainda maior.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zupper Viagens respondeu
16/10/2026 às 14:05
Olá, ! Como vai?
Seu pedido foi emitido e confirmado com sucesso! Encaminhamos os detalhes dessa tratativa em uma mensagem privada.
Confira algumas informações importantes para o seu voo:
Check-in: Estará disponível até 48 horas antes da partida.
Com bagagem despachada: Chegue ao aeroporto com pelo menos 2h30 de antecedência.
Apenas bagagem de mão: Chegue com pelo menos 1h30 de antecedência.
Nossa missão é sempre encontrar a melhor solução para você e transformar cada atendimento em uma oportunidade de fortalecer a nossa parceria. Esperamos ter resolvido tudo da melhor forma possível e ter a sua confiança nas próximas viagens!
Desejamos uma excelente viagem!
Atenciosamente,
Equipe Zupper
Brasil na alma, mundo na mala.