O que aconteceu
Fiz uma compra recebi confirmação de pagamento e acesso mas ao entrar com meu e-mail diz nao estar cadastrado e pra entrar e so por e-mail mandei email e nada ja que nao tem uma canal que responda
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4Interações da reclamação
Zuptos respondeu
31/10/2026 às 13:18
Olá, Patricia! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela falta de retorno. Se você recebeu a confirmação de pagamento, a sua compra está aprovada. A mensagem de "e-mail não cadastrado" costuma aparecer na plataforma do produtor, onde fica o conteúdo, e a liberação do acesso nela é responsabilidade dele, mas vamos acompanhar o seu caso.
Enviamos um e-mail para o seu endereço cadastrado pedindo algumas informações para verificarmos a sua compra. Se preferir o reembolso, também podemos ajudar.
Equipe Zuptos
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 22:07
Estou no aguardo da solução ja mandei pra vcs por e-mail