O que aconteceu
Comprei um produto que está 'ancorado' nessa empresa, chamado HotDorama, Dorama Hot Doramas +18, recebi no meu e-mail de inscrição à confirmação da compra (printei), e com o e-mail de inscrição, tento fazer o login e aparece que meu e-mail não está cadastrado, enfiei todos os prints, o do e-mail de confirmação e validação da compra, o comprovante do Pix, no print de confirmação da compra se encontra o e-mail que eu fiz inscrição, entro no app deles da Zuptos, tento fazer o login e rejeita o e-mail que foi feito à inscrição, e-mail esse que está na confirmação via e-mail da inscrição e do pagamento. Enviei três e-mails para HotDorama (*****), nesses dois dias e meio, nada de resposta. Apelei para enviar para Zuptos em 29.10.2026 às 14:59 ( que me respondeu agora 30.10.2026 às 17:52, prometendo o meu reembolso). Mas fica aqui o alerta, a Zuptos pode ser correta, mas esse HotDorama, Dorama Hot Doramas +18, fujam!!!!
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4Interações da reclamação
Zuptos respondeu
31/10/2026 às 13:16
Olá, Antônio! Tudo bem?
Obrigado pelo seu relato, e sentimos muito pelo transtorno. Como informamos por e-mail, a sua compra está aprovada na Zuptos e você usou o e-mail correto: o erro ocorre na plataforma de séries do produtor, que é o responsável pela liberação do acesso e não respondeu aos seus contatos.
Por isso, assumimos o seu pedido: a sua solicitação de reembolso integral já foi registrada e encaminhada, e o valor volta para a conta de origem do Pix assim que for processado. Também levamos o caso deste produtor ao nosso time responsável. Te avisamos por e-mail quando o estorno for concluído.
Equipe Zuptos